Cloud Support Engineer

🕒 Julho 29

🌐 Colômbia, México, +4 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇺🇾 Uruguai – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 26%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Whitestack

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

A Whitestack é uma empresa de tecnologia da América Latina, especializada em soluções de nuvem privada e virtualização de redes. A empresa desenvolve e oferece suporte a infraestrutura baseada em código aberto utilizando tecnologias como OpenStack, Kubernetes e SDN para ajudar operadores de telecomunicações, provedores de aplicações e grandes empresas a modernizar e gerenciar ambientes de nuvem e redes. A Whitestack também se concentra em serviços profissionais, integração de nuvem e suporte em toda a região, oferecendo vagas técnicas remotas e enfatizando o desenvolvimento da força de trabalho e uma cultura colaborativa.

Descrição

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 para plataformas y servicios productivos • Gestionar incidencias según protocolos establecidos y realizar los escalamientos correspondientes • Mantener una comunicación eficiente y efectiva con el cliente • Documentar los soportes realizados en tickets y plataformas dispuestas • Gestionar actividades sobre ambientes de producción, coordinando intervenciones internas y con clientes • Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting de servidores y networking • Realizar chequeos periódicos de salud de las plataformas soportadas • Ejecutar tareas de soporte fuera del horario hábil durante mantenimientos, despliegues y actividades programadas • Participar en un sistema de turnos on call fuera del horario hábil, bajo un esquema de rotación • Asegurar el cumplimiento de los SLA en proyectos de Latinoamérica • Brindar soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos

🎯 Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte Cloud, SRE o rol equivalente en operación y soporte de infraestructura • Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros) • Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva • Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín • Linux intermedio: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes • Networking intermedio: configuración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con tcpdump, ip, ss, ethtool, ping/traceroute • Virtualización intermedia: experiencia operando y dando soporte a entornos KVM, VMware, Hyper-V u otros • Kubernetes básico: operación, administración y troubleshooting en producción; Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness y nociones de PV/PVC • Capacidad de automatización mediante Bash y Ansible y/o Python • Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, actualizar a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes • Autonomía • Adherencia a estándares de clase mundial • Orientación al objetivo • Apertura para aprender nuevas tecnologías • Pensamiento analítico • Trabajo en equipo • Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico

🏖️ Benefícios

• Seguro médico privado para ti y tu familia • Políticas de trabajo que permiten trabajar con autonomía y propósito • Línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología • Acceso a cursos, libros y materiales • Reembolso de certificaciones • Cursos de idiomas • Renovación del equipo cada 3 años, que queda en propiedad del empleado al finalizar el período • Bonos por rendimiento y éxito en proyectos • 15 días de vacaciones mínimo • Un día libre por tu cumpleaños • Descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo • Presupuesto para actividades recreativas e integración • Participación estratégica desde cualquier rol