Manager, Customer Success – North America Enterprise

🕒 Julho 20

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $130.000 - $166.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Wrike

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2006

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $15.000.000 Series B em 2015-05

Consulting • Marketing • Logistics

Wrike é uma plataforma líder de gestão do trabalho que simplifica fluxos de trabalho e potencializa a colaboração para empresas no mundo todo. Reconhecida como Líder no Gartner Magic Quadrant 2024 para Collaborative Work Management, a Wrike oferece soluções para equipes diversas, como marketing, criação, produto, atendimento ao cliente, TI, operações, RH, jurídico, finanças e mais. A plataforma oferece um conjunto de recursos, incluindo automação com IA, analytics, gráficos de Gantt, quadros Kanban e dashboards personalizáveis, para maximizar a produtividade e a eficiência. Confiada por mais de 20. 000 organizações globalmente, a Wrike ajuda as equipes a alinhar estratégia à execução, aumentar a visibilidade e gerenciar recursos com eficiência. Integra-se a mais de 400 apps populares e garante segurança robusta, tornando-se uma escolha ideal tanto para implementação em nível enterprise quanto para equipes menores que buscam aprimorar a gestão de projetos e de fluxos de trabalho.

Descrição

• Drive Retention & Reduce Churn: Own the net revenue retention (NRR), pipeline, and gross revenue retention (GRR) targets for the North America Enterprise segment by building robust, proactive intervention strategies for at-risk accounts. • Coach Senior Talent: Empower and upscale an experienced team of CSMs, fostering deep expertise in account mapping, executive relationship building, and value realization. • Operational Excellence: Use data-driven insights to forecast churn risks, analyze health scores, and optimize portfolio distributions across your team to ensure balanced coverage and maximum impact. • Cross-Functional Advocacy: Serve as the strategic bridge between your team, Product, Solutions, Sales, and Leadership to ensure a seamless customer journey from pre-sales through implementation and renewal for Enterprise clients. • Mitigate High-Stakes Escalations: Step into high-value accounts as an executive sponsor, guiding complex commercial and technical resolutions to maintain long-term account health.

🎯 Requisitos

• Proven Leadership Experience: 5+ years of experience leading, scaling, and mentoring high-performing Customer Success or Account Management teams with high spend accounts ($100K+). • Enterprise Savvy: Deep understanding of enterprise organizational structures, complex procurement processes, and change management methodologies required to drive adoption in Fortune 500 environments. • Data-Driven DNA: Strong analytical skills with a proven track record of converting usage metrics, health scores, and financial data into actionable churn-mitigation and retention strategies. • Exceptional Communication: Mastery in navigating executive-level conversations, managing complex negotiations, and building relationships with C-suite stakeholders. • Strategic Problem Solver: Ability to thrive in a fast-paced environment, making high-impact decisions and balancing team management with commercial strategy. • AI First Mindset: Leveraging AI tools to enhance work internally and externally.

🏖️ Benefícios

• Flexible Time Off (FTO) • Company 401(k) Match • Parental Leave: 18 Weeks Maternity / 4 Week Paternity • 2 Volunteer Days • Health (medical, dental & vision) Insurance (EEs + Dependents) • Disability (STD, LTD) & Life Insurance Plans (2x Salary, Capped) • Working from Home Allowance ($40 / Monthly) • $500 Working from Home home office set-up Stipend