Director, Workforce Planning

🕒 Outubro 15

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $135.400 - $227.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

👔 Diretor

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 29 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 28 dias.
• Repostada uma vez.

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Zillow

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2006

🏠 Imobiliário

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

💰 $4.099.999 Post-IPO Equity em 2012-12

Real Estate • eCommerce • B2C

A Zillow é um marketplace líder de compra, venda e aluguel de imóveis, oferecendo informações completas sobre casas, apartamentos e propriedades à venda ou para alugar. Ela disponibiliza ferramentas para buscar imóveis, calcular taxas de financiamento imobiliário e conectar-se a corretores de imóveis. A plataforma também conta com algoritmos inovadores que geram Zestimates, estimativas de valor de mercado de imóveis. A Zillow é uma referência para quem deseja comprar, vender ou alugar, assim como para corretores de imóveis e imobiliárias que querem alcançar um público mais amplo.

Descrição

• Set the enterprise workforce management strategy for contact center operations • Lead long-range and annual workforce planning, demand forecasting, hiring plans, and budget inputs • Design and govern standardized WFM policies, frameworks, and KPIs • Oversee forecasting, scheduling, and real-time management functions • Provide leadership, coaching, and development to team leaders and analysts • Partner with Operations, Sales, Finance, HR, and vendor partners on staffing strategies • Champion the roadmap for WFM tools and technology, including AI • Implement and optimize workforce management systems, telephony routing, and reporting solutions • Drive continuous improvement in forecast accuracy, schedule efficiency, shrinkage management, and intraday execution • Provide executive-level insights and recommendations through storytelling, dashboards, and operational reviews

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Business, Operations Management, Mathematics, Statistics, Finance, Industrial Engineering, or a related field • 10+ years of experience in workforce management, contact center operations, or a closely related field • 5+ years in a people leadership role leading multi-function teams • Experience owning enterprise or large-scale workforce planning, forecasting, and scheduling for high-volume, multi-channel environments, including BPO vendor partners • Experience using data and analytics to diagnose performance drivers, improve forecast accuracy, and optimize staffing, productivity, and customer or sales outcomes • Experience influencing senior leaders and cross-functional partners with clear, data-driven recommendations • Working knowledge of WFM platforms such as Aspect, Genesys, or NICE, and related telephony or CRM tools

🏖️ Benefícios

• Equity awards • Remote work from a physical location of the employee’s choice • Equal employment opportunity and disability accommodations

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