Customer Success Coordinator, Bilingual

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Numeris

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201 - 500 employees

📱 Media

☁️ SaaS

Media • SaaS

Numeris is a leading data company focused on providing audience measurement solutions for the media industry. They offer cross-media, audio, and video measurement services to help clients and the industry understand audience behaviors and insights, particularly in the Canadian market. Numeris uses sophisticated measurement technologies and partners with global measurement leaders to ensure their solutions are privacy-compliant, transparent, and standardized. Their insights aid in navigating the complex and fragmented modern media landscape.

📋 Description

• Coordonner les communications destinées aux clients concernant les produits, notamment les notes de version, les avis de service et les annonces techniques, avec l’équipe Marketing • Tenir à jour la documentation client, notamment les articles de soutien, les guides d’utilisation, les tableaux de bord et les rapports mensuels • Coordonner les demandes entre les équipes Marketing, Produits, Services à la clientèle et Opérations • Suivre l’avancement des demandes et assurer leur réalisation dans les délais • Coordonner les traductions anglaises et françaises des communications et de la documentation client • Fournir un soutien administratif et de coordination aux initiatives de vente • Coordonner l’intégration et la désactivation des clients • Soutenir l’administration des comptes clients et la gestion des utilisateurs • Recueillir les commentaires des clients et les communiquer aux équipes Produits et Succès client • Acheminer les problèmes clients aux équipes internes appropriées et suivre leur résolution • Fournir un soutien de relève pour les demandes entrantes des clients • Administrer les droits d’accès des clients au moyen des systèmes internes • Contribuer aux activités de déploiement de produits, à la documentation et aux communications internes • Soutenir les activités d’essais d’acceptation par les utilisateurs • Coordonner les séances et le matériel de formation interne sur les produits • Fournir un soutien et une formation de relève minimale au personnel de Numeris • Offrir aux clients une formation et des conseils de base sur les produits • Acheminer les demandes de vente entrantes au gestionnaire de compte approprié • Fournir un soutien de relève pour les activités de service à la clientèle • Établir des relations positives avec les clients tout en maintenant un niveau de service élevé • Soutenir les gestionnaires de compte lors des renouvellements annuels des clients

🎯 Requirements

• Baccalauréat, diplôme d’études collégiales ou diplôme en marketing, communications, administration des affaires ou domaine connexe, ou expérience équivalente • De 1 à 3 ans d’expérience dans le secteur de la publicité ou de la radiodiffusion • Au moins 2 ans d’expérience en réussite client, coordination marketing ou communications techniques • Maîtrise de Microsoft Office 365, notamment Word, Excel et Outlook • Aisance à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes d’affaires • Expérience avec Salesforce ou HubSpot et Zendesk considérée comme un atout • Excellentes compétences de communication écrite et verbale en anglais et en français • Capacité à vulgariser l’information technique pour les clients • Solides compétences en organisation et gestion du temps • Capacité à prioriser les tâches, coordonner plusieurs demandes et respecter les échéances • Grande attention aux détails et à l’exactitude • Souci d’offrir un excellent service à la clientèle et d’établir des relations positives • Professionnalisme, réactivité et approche axée sur le client • Capacité à cerner les enjeux, recueillir l’information pertinente et décider quand résoudre ou escalader une situation • Bon jugement et volonté d’apprendre • Capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles • Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant aux objectifs de l’équipe • Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux nouveaux processus, technologies et priorités changeantes

🏖️ Benefits

• Environnement propice à la formation continue • Possibilités d’avancement professionnel • Flexibilité • Environnement accessible • Culture axée sur la diversité, l’équité, l’inclusion et l’appartenance • Salaire de 53 000 $ à 63 000 $ CAD par année