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April 27

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AERTiCKET Conso GmbH

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Der größte Consolidator der AERTiCKET Firmengruppe ist die AERTiCKET Conso GmbH mit Hauptsitz in Berlin und Büros in Hamburg, Hannover, Frankfurt und Saarlouis. Hier arbeiten rund 105 erfahrene Airlinespezialist:innen im Service Center, kümmern sich um Flugbuchungen, Umbuchungen, Ticketing, ADMs und Refundanträge, betreuen Gruppenbuchungen und bieten einen 24/7 Service an 365 Tagen im Jahr.

51 - 200 employees

📋 Description

• Definition, Dokumentation, Einführung und Nachhalten von standardisierten Prozessen und Workflows in Operations mit dem Ziel der Steigerung der Effizienz, Qualität, Automation und Produktivität, sowie der virtuellen Vernetzung der Service Center • Fachliche Weisungsbefugnis gegenüber den Mitarbeitern in Operations • Ermittlung des Schulungsbedarf der Mitarbeiter in Operations • Implementierung von Prozessen für Neukunden und bedarfsgerechte Angebotserstellung für Kunden in Zusammenarbeit mit dem Commercial Team • Technische Weiterentwicklung der Arbeitsweisen und Erhöhung des Automationsgrades • Mitarbeit in Projekten • Fachgerechte Dokumentation der Prozesse und Arbeitsweisen mit dem Ziel eine übersichtliche Wissensdatenbank in Wiki bereitzustellen • Erstellen von Management Reports, Analysen und Präsentationen • Enge Zusammenarbeit mit dem Führungsteam der Gesellschaft • Reportet an den Senior Manager Operations

🎯 Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann bzw. Tourismuskauffrau/-mann • Mehrjährige Berufserfahrung in der Tourismus Industrie oder Airline Industrie • Ausgeprägtes Prozessverständnis von End-to-End Prozessen im Flugbereich • Sehr gute Kenntnisse über AER Produkte, Routinen und Tools • Selbstständiges, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten • Change-Management und Führungserfahrung von Vorteil • Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten • Mut zur stetigen Weiterentwicklung/Verbesserung des eigenen Arbeitsbereichs und den des Teams, Blick dafür Prozesse einfacher und effektiver zu gestalten • Sehr gute Microsoft-Kenntnisse in Excel, Word und PowerPoint, Visio Kenntnisse von Vorteil • Fähigkeit umfangreiche Sachverhalte allgemein verständlich in- und extern zu kommunizieren und zu dokumentieren • hohes Maß an Eigeninitiative, fokussiertes und priorisiertes Arbeiten • gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Bereitschaft zu reisen

🏖️ Benefits

• Übernahme der Kosten für das Deutschland Ticket (aller öffentlichen Verkehrsmittel inkl. Regionalverkehr DE) bis max. 50,00 Euro • Angebot von Team- und Firmenevents • Vermögenswirksame Leistungen, z.B. Zuschuss des Arbeitgebers zu einem Bausparvertrag am Standort Berlin-Kreuzberg • Schickes Loft-Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice • Täglich ein kostenloses, leckeres Mittagessen in unserer eigenen Kantine (an den anderen Bürostandorten als Kostenbeteiligung Sodexo Gutscheine) • Täglich frisches Obst und Getränke (Bio-Kaffee und Tees, Wasser) • Bezuschusste Inhouse Massage und Akupunktur