Incident Manager – Cloud

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November 15

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ALTEN

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Engineering • IT Services • Aerospace

ALTEN is a leader in outsourced Engineering and R&D and IT Services, catering to various industries such as aeronautics, automotive, banking, and life sciences. With a workforce of over 57,400 employees across nearly 30 countries, ALTEN specializes in executing complex and technical projects, supporting innovation and technology advancements in multiple sectors. The company focuses on providing engineering services, project management, and IT solutions to enhance client operations and foster sustainable innovation.

10,000+ employees

🚀 Aerospace

📋 Description

• Piloter l’efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus • Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés • S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis • Garantir le respect des SLA sur les incidents • Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel • Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service • S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises • Décider du déclenchement potentiel d’une crise à la suite d’un incident majeur • Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise

🎯 Requirements

• Diplôme : Bac 5 en informatique • Expérience : 3 à 5ans • Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises, de gestion des risques • Techniques : Outils ITSM (ServiceNow) maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel • Cloud : AZURE (GCP si possible)

🏖️ Benefits

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif • D’une politique ambitieuse de développement des compétences • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens