Ingénieur Support Technique, Niveau 1

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November 5

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ALTEN

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Engineering • IT Services • Aerospace

ALTEN is a leader in outsourced Engineering and R&D and IT Services, catering to various industries such as aeronautics, automotive, banking, and life sciences. With a workforce of over 57,400 employees across nearly 30 countries, ALTEN specializes in executing complex and technical projects, supporting innovation and technology advancements in multiple sectors. The company focuses on providing engineering services, project management, and IT solutions to enhance client operations and foster sustainable innovation.

10,000+ employees

🚀 Aerospace

📋 Description

• Recevoir, qualifier et enregistrer les incidents et demandes liés à l’outil OBT. • Fournir une résolution de premier niveau selon les procédures établies. • Escalader les incidents techniques ou fonctionnels complexes au Product Owner ou aux équipes IT partenaires (Reply). • Maintenir et enrichir la base documentaire et la base de connaissances. • Produire un reporting hebdomadaire sur les activités de support (tickets, tendances, satisfaction). • Collaborer étroitement avec le Product Owner et le Business Project Manager. • Livrables attendus : Journal des incidents et demandes utilisateurs • Rapports de résolution et d’escalade • Mise à jour de la base de connaissance OBT • Reporting hebdomadaire d’activité et d’indicateurs de performance

🎯 Requirements

• Bac+5 en Informatique, Support IT ou Logistique • Entre 1 et 3 ans d’expérience minimum en support applicatif ou technique, idéalement dans le domaine logistique ou automobile (ERP ou outils logistiques appréciés). • Connaissance des processus logistiques et de la distribution automobile • Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de ticketing (Jira) • Bonne capacité de rédaction technique • Langues : Anglais professionnel (écrit et oral) – obligatoire • Français – atout significatif • Soft skills : Sens du service et de la satisfaction client • Rigueur, fiabilité, et esprit d’équipe • Bonne communication écrite et orale • Autonomie et capacité d’apprentissage rapide • Réactivité et gestion efficace des priorités

🏖️ Benefits

• Un parcours de carrière personnalisé et évolutif • Une politique ambitieuse de développement des compétences • Un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens