Analista de Customer Success

🔥 1 minute ago

🇨🇴 Colombia – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Ghost score 10%

What it means: the chance that no one is really hiring for this job.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Atlas Governance

WebsiteLinkedInAll Job Openings

201 - 500 employees

Founded 2016

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

💰 Series A on 2021-12

Governance • Cybersecurity • SaaS

Atlas Governance is a digital governance platform that simplifies and secures the management of boards, committees, and assemblies for various organizations, including public, private, and non-profit sectors. It provides tools for meeting invitations, document management, project management, and electronic voting, all while ensuring a high level of cybersecurity. Atlas Governance aims to enhance transparency, engagement, and efficiency in decision-making processes for its users.

📋 Description

• Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos • Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s) Atlas • Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal • Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante • Analizar datos para proponer mejoras en el proceso • Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes • Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión) • Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos • Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera • Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente • Atender a clientes de las regiones de Norteamérica y Sudamérica • Garantizar el compromiso en el uso del portal, la retención de clientes actuales y el aumento de ingresos mediante oportunidades de expansión

🎯 Requirements

• Experiencia en Customer Success • Entusiasmo por la IA • Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint • Ser comunicativo/a y tener buena redacción • Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas • Conocimiento en productos SaaS • Inglés avanzado/fluido • El portugués es un plus

🏖️ Benefits

• Ayuda a dietas • Ayuda a salud • Home Office Voucher • Clases de Portugués • Birthday Off en tu cumpleaños y de sus hijos • Trabajo remoto

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