Asesor de Reclamos, Call Center - Horarios rotativos

Job not on LinkedIn

🕒 May 13

🇵🇪 Peru – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

📞 Call Center Representative

👻 Ghost score 45%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Banco Falabella Perú

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1001 - 5000 employees

Founded 2007

🏦 Banking

💳 Fintech

🛡️ Insurance

Banking • Fintech • Insurance

Banco Falabella Perú is part of one of the largest and most established holdings in Latin America, Grupo Falabella, which has a history dating back to 1889. With over 2,000 collaborators in Peru, the bank is committed to providing excellent financial services and aims to be the best bank for individuals in the Peruvian financial system. The group also includes well-known companies such as Saga Falabella and Tottus, and it has a presence in several Latin American countries including Chile, Colombia, Argentina, and Mexico.

📋 Description

• Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos, etc. • Atender al cliente por nuestros canales de escucha (videollamada, teléfono, whatsapp, entre otros) los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock, etc. • Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto, etc. • Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo. • Mantener una conexión en los sistemas del Contact center vs. marcaje mínima del 95%. • Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones). • Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas. • Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos, etc. • Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella. • Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros. • Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes. • Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE). • Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

🎯 Requirements

• Estudios Secundaria Completa • Experiencia Profesional Valorable Menos de 1 año

🏖️ Benefits

• Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG. • Vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos/as. • Contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional. • Acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal. • Pertenecer al "Grupo Falabella" y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos. • Recibir capacitación constante en nuestra Escuela de Excelencia. • Participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.