Asesor de Reclamos, Call Center - Horarios rotativos

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🕒 May 13

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Banco Falabella Perú

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1001 - 5000 employees

Founded 2007

Pertenecemos a uno de los holdings más grandes y consolidados de América Latina. El origen del Grupo Falabella se remonta a 1889 y hoy, con 129 años en el mercado internacional, cuenta con más de 100 mil colaboradores en países como Perú, Chile, Colombia, Argentina, México, entre otros; con proyección a expandirse a otros países. Entre las empresas con mayor presencia en el Perú figuran Banco Falabella, Saga Falabella, Sodimac, Tottus, Viajes Falabella y Seguros Falabella.

📋 Description

• Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos, etc. • Atender al cliente por nuestros canales de escucha (videollamada, teléfono, whatsapp, entre otros) los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock, etc. • Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto, etc. • Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo. • Mantener una conexión en los sistemas del Contact center vs. marcaje mínima del 95%. • Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones). • Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas. • Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos, etc. • Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella. • Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros. • Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes. • Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE). • Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

🎯 Requirements

• Estudios Secundaria Completa • Experiencia Profesional Valorable Menos de 1 año

🏖️ Benefits

• Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG. • Vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos/as. • Contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional. • Acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal. • Pertenecer al "Grupo Falabella" y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos. • Recibir capacitación constante en nuestra Escuela de Excelencia. • Participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.