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Bold

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1001 - 5000 employees

💳 Fintech

💸 Finance

🤝 B2B

Fintech • Finance • B2B

Bold is a company that provides digital financial solutions to businesses through its comprehensive payment system. It offers a variety of dataphones (card terminals) for in-person payments, as well as online payment solutions via payment links, buttons, and more. Bold also provides a financial account for businesses to manage their funds, with features such as instant payment reception, pre-approved loans, and business management tools. These services aim to help businesses easily accept payments and grow their operations. Additionally, Bold offers educational resources through its academy and provides robust customer support through various channels. The company is committed to enhancing business operations by simplifying the payment process and offering financial products to support growth.

📋 Description

• Liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia para clientes a través de chat, WhatsApp, redes sociales, teléfono y centro de ayuda de la app • Resolver inquietudes, peticiones, quejas y reclamos de los comercios • Realizar seguimiento de casos y elaborar informes • Alcanzar indicadores de cola de tickets y mantener una excelente calidad de atención • Brindar atención de calidad, cuidando la escritura y el tono de voz • Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción • Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren acompañamiento especial • Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos y comunicarlas a los líderes

🎯 Requirements

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales y seguimiento de comercios • Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico • Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente • Disponibilidad para trabajar por turnos diurnos, domingo a domingo, con dos días de descanso

🏖️ Benefits

• Contrato a término indefinido • Trabajo remoto tiempo completo • Auxilio para medicina prepagada o plan complementario • Bono anual por cumplimiento de objetivos empresariales (acciones o dinero) • Salario competitivo • Bono por cumplimiento de objetivos • Apoyo económico para educación • Tecnologías y procesos de clase mundial • Días libres adicionales a las vacaciones • Bono para salud visual • Bienestar emocional