Supervisor, Coordinador de Call Center – Portugués C1/C2

Job not on LinkedIn

🔥 24 minutes ago

🇨🇴 Colombia – Remote

💵 $4M / month

⏰ Full Time

🟢 Junior

📞 Call Center Representative

👻 Ghost score 0%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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BRM S.A.S

WebsiteLinkedInAll Job Openings

1001 - 5000 employees

Founded 2005

📣 Marketing

🤖 Artificial Intelligence

🏢 Enterprise

Marketing • Artificial Intelligence • Enterprise

BRM S. A. S. is an operations and customer-experience services company (BRM an Alta Company) that designs and manages flexible, robust, and agile operational solutions to help global brands close the gap between what they want to offer customers and what they can actually deliver. With about 20 years of experience across 25+ countries, BRM provides customized operations, data-driven analysis to improve customer service, and pilots to integrate AI into customer experience channels.

📋 Description

• Liderar equipos comerciales en operaciones de call center • Gestionar indicadores operativos y métricas de rendimiento • Desarrollar talento mediante coaching comercial • Optimizar métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas • Tomar decisiones basadas en datos • Gestionar KPI de operaciones, incluyendo CSAT, FCR, ventas, adherencia y conversión • Resolver conflictos • Liderar equipos internacionales en una compañía en expansión • Trabajar en horarios rotativos de lunes a viernes entre 6:00 a. m. y 6:00 p. m., con 42 horas semanales

🎯 Requirements

• Formación: Técnico, tecnólogo o profesional • Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center • Experiencia deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fulfillment • Portugués avanzado (C1 o nativo) • Español fluido • Liderazgo estratégico • Manejo de KPI de operaciones: CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia y conversión • Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos • Coaching comercial • Resolución de conflictos • Residir en Bogotá o Medellín • Disponibilidad para laborar días festivos según la operación

🏖️ Benefits

• Todas las prestaciones de ley • Salario variable de $200.000 • Contrato indefinido directamente con la compañía • 100% home office • Equipo de trabajo proporcionado por la compañía