Analista de Atendimento ao Consumidor – SAC, CX

🕒 3 days ago

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Caloi

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201 - 500 employees

Founded 1898

🔧 Hardware

⚽ Sports

🛒 Retail

Hardware • Sports • Retail

Caloi is a historic Brazilian bicycle company with more than 120 years of history that designs, manufactures and sells a wide range of bicycles — including electric, mountain, road, gravel, urban and children’s models — as well as related services (warranty, technical support and dealer network). The brand supports competitive cycling through a professional team and runs social and promotional initiatives, positioning itself around mobility, sport, recreation and consumer cycling lifestyle.

📋 Description

• Atuar como interface entre o SAC (terceirizado) e áreas internas, garantindo alinhamento e qualidade na comunicação • Gerenciar escalonamentos, casos críticos e demandas estratégicas de consumidores • Acompanhar processos operacionais, como trocas, reembolsos, ordens de serviço, notas fiscais e contratos • Intermediar temas com áreas como Jurídico, Financeiro e parceiros externos • Conduzir alinhamentos, treinamentos e calibrações com a equipe de atendimento • Desenvolver e melhorar fluxos, processos e scripts de atendimento • Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias • Gerar relatórios e insights para evolução da experiência do consumidor

🎯 Requirements

• Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas) • Experiência sólida em SAC, atendimento ao consumidor ou Customer Experience • Experiência com gestão de processos e interface entre áreas • Vivência com sistemas como CRM, SAP ou plataformas de atendimento • Forte capacidade analítica e organização • Excelente comunicação verbal e escrita • Experiência em bens de consumo ou indústria • Conhecimento em jornada do consumidor (CX) • Vivência com ferramentas como Orbium, Zendesk, HugMe ou SAP • Experiência com gestão de crises e reputação (ex: Reclame Aqui)

🏖️ Benefits

• Assistência médica; • MDS Care; • Assistência odontológica; • Plataforma de saúde e apoio emocional; • Totalpass; • Seguro de Vida; • Reembolso farmácia; • Vale-transporte ou cartão mobilidade; • Vale-refeição; • Day off aniversário; • Desconto em produtos Caloi; • Auxílio Creche; • PLR;