Técnico de soporte IMS/SIP

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🕒 February 5

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Minor Hotels Europe and Americas

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10,000+ employees

Founded 1978

👥 B2C

💰 Post-IPO Equity on 2018-05

B2C • Hospitality • Travel

Minor Hotels Europe and Americas is a hospitality company that operates a diverse portfolio of hotels and resorts across Europe and the Americas. The company focuses on delivering exceptional guest experiences through high-quality service and unique accommodations, catering to both leisure and business travelers.

📋 Description

• Gestionar escalados procedentes de Nivel 1: análisis inicial, aceptación y priorización de incidencias. • Realizar análisis de extremo a extremo sobre plataformas IMS/CS, utilizando herramientas internas (trazadores, estadísticas, documentación técnica). • Coordinar la resolución de incidencias con N1, mesas de control, ingeniería, tecnología y atención al cliente. • Ejecutar escalados al proveedor (N3) cuando sea necesario y representar al operador ante ellos. • Participar en la gestión de incidencias de alto impacto garantizando tiempos de respuesta adecuados. • Elaborar procedimientos y documentación dirigida a N1 y otras áreas técnicas. • Realizar trabajos programados e intervenciones nocturnas en ocasiones puntuales (carga de parches, cambios de configuración o análisis urgente). • Colaborar en proyectos de evolución de red y servicios. • Redactar informes post-mortem y propuestas de mejora. • Trabajar en horario base 8x5 en un entorno remoto con intervenciones nocturnas.

🎯 Requirements

• Experiencia en soporte técnico de redes CORE IMS. • Conocimiento avanzado de servicios de voz fija y móvil: IMS, CS, VoLTE, FTTH, BT y servicios corporativos. • Dominio de protocolos de señalización como SIP, Diameter, MAP, ISUP, CAP y RTP. • Experiencia con alguno de los nodos CORE: CSCF, HSS/UDM/UDR, MTAS, MGW, MSC, SBC, SLF, EDA, CUDB, vDNS, Media Servers y BT. • Familiaridad con servicios como VoLTE, ViLTE, 5G, Multisim, FTTH, BT y servicios empresariales. • Capacidad para interpretar documentación técnica en inglés y mantener interlocución con proveedores N3. • Perfil autónomo, responsable, con capacidad para trabajar bajo presión y gestionar incidencias críticas.

🏖️ Benefits

• Seguro médico subvencionado al 50%. • 24 días laborables de vacaciones. • 2 días de asuntos propios. • 24 y 31 de diciembre inhábiles. • Plan de retribución flexible. • Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario. • Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano. • Programa de formación continua.