Technical Support Specialist

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cisbox

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51 - 200 employees

Founded 2005

☁️ SaaS

🤝 B2B

💸 Finance

SaaS • B2B • Finance

cisbox is a cloud-based software provider offering AI-enabled Procure-to-Pay and invoice automation solutions. The company delivers modular, fully integrated SaaS products for invoice capture, e-invoicing, purchase-to-pay workflows, payment processing and ERP/banking integrations, targeting mid-market and enterprise B2B customers across industries such as hospitality, healthcare, tax advisory, real estate administration and financial institutions. cisbox focuses on reducing manual effort, ensuring compliance and providing scalable automation for finance, accounting and procurement teams.

📋 Description

• Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon • Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen) • Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration • Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle • Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools

🎯 Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung • Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld • Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira,) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON) • Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise • Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden. • Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären. • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

🏖️ Benefits

• Intensive Einarbeitung on-the-job • Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen • Flexible Arbeitszeiten und Home Office • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen • Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks • Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien