Comerc Energia
Energy • eCommerce • Fintech
Comerc Energia is a leading energy solutions provider in Brazil with over 20 years of experience. The company offers a comprehensive portfolio of services, including energy commercialization, management for consumers, generators, and distributors, energy efficiency projects, and solar energy subscription. Comerc Energia is committed to renewable energy and decarbonization, having a significant market presence with more than 6% of Brazil's total energy consumption.
Analista de Atendimento Júnior
October 31
🗣️🇧🇷🇵🇹 Portuguese Required
Comerc Energia
Energy • eCommerce • Fintech
Comerc Energia is a leading energy solutions provider in Brazil with over 20 years of experience. The company offers a comprehensive portfolio of services, including energy commercialization, management for consumers, generators, and distributors, energy efficiency projects, and solar energy subscription. Comerc Energia is committed to renewable energy and decarbonization, having a significant market presence with more than 6% of Brazil's total energy consumption.
📋 Description
• Realizar o atendimento de associados e parceiros por meio de e-mail, WhatsApp, chat, telefone, Reclame Aqui e Procon, auxiliando em questões de serviços, preocupações gerais, problemas específicos, reclamações e feedbacks de forma ágil e eficaz. • Apoiar na condução de negociações estratégicas com clientes inadimplentes, abrangendo cálculo de juros, emissão de boletos, baixa e liquidação de títulos, além de outras atividades financeiras necessárias. • Colaborar na implementação de ações de retenção de associados, coletando feedbacks contínuos e utilizando um senso apurado de priorização, visando reduzir a rotatividade da carteira de clientes. • Colaborar na implementação de melhorias contínuas em fluxos, aplicativos, jornadas de sucesso do cliente e demais processos da área, baseando-se em feedbacks e reclamações, para contribuir com a evolução constante do negócio. • Auxiliar na atualização de conteúdos na central de ajuda do associado, assegurando que as informações disponibilizadas sejam precisas e atualizadas, promovendo maior autonomia aos clientes em sua interação com a empresa. • Auxiliar na atualização de painéis de indicadores ligados à área de atendimento, garantindo a consistência e a aderência dos dados às metas estabelecidas pelo núcleo.
🎯 Requirements
• Conhecimento básico comprovado em Excel e Power BI; • Experiência em atendimento utilizando plataformas como Zendesk, Reclame Aqui, Procon, WhatsApp Business, chat, e-mail e telefone; • Experiência com o ERP Protheus; • Habilidade para interpretar métricas como NPS, CSAT, inadimplência e churn; • Familiaridade com centrais de ajuda ou bases de conhecimento; • Comunicação assertiva e empática.
🏖️ Benefits
• Vale refeição/alimentação • Vale transporte, fretado ou estacionamento • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • Gympass • PLR e muito mais!
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