Conduent
B2B • eCommerce • Government
Conduent is a leading provider of technology-led solutions aimed at enhancing customer experiences and improving operational efficiency for businesses and government agencies. The company offers a wide range of services, including customer experience management, finance and accounting solutions, human capital management, integrated digital solutions, and specialized services for healthcare and public sector clients. By leveraging automation and analytics, Conduent helps organizations streamline processes and drive business success.
Senior Agent – Real Time Operations
Job not on LinkedIn
October 2
🗣️🇩🇪 German Required
Conduent
B2B • eCommerce • Government
Conduent is a leading provider of technology-led solutions aimed at enhancing customer experiences and improving operational efficiency for businesses and government agencies. The company offers a wide range of services, including customer experience management, finance and accounting solutions, human capital management, integrated digital solutions, and specialized services for healthcare and public sector clients. By leveraging automation and analytics, Conduent helps organizations streamline processes and drive business success.
📋 Description
• Tägliche und wöchentliche Analyse des Anrufaufkommens sowie Erstellung operativer Prognosen. • Durchführung von Analysen zur effektiven Personalverteilung, Schichtplanung und Verbesserung der Betriebseffizienz. • Sicherstellung der Einhaltung der festgelegten KPIs in den Callcenter-Operationen. • Aufrechterhaltung eines ausgeglichenen Arbeitsaufkommens und Durchführung von Echtzeitanpassungen bei Bedarf. • Erstellung von Berichten mit Excel und anderen Analysetools sowie Präsentation der Ergebnisse vor dem Management.
🎯 Requirements
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse. • Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung in der Datenanalyse und fundierte Excel-Kenntnisse. • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Workforce Management oder als Traffic Analyst in einem Callcenter. • Problemlösungsfähigkeit und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen. • Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Disziplin und gutem Aufgabenmanagement.
🏖️ Benefits
• Wettbewerbsfähiges Gehalt • Flexible Arbeitszeiten • Sichere Zukunft: Ab dem ersten Tag volle Krankenversicherung; ab dem zweiten Monat private Krankenversicherung. • Nesting-Bonus in Höhe von insgesamt 1000€ – ausgezahlt in zwei gleichen Raten (500€) im 7. und 10. Gehaltszyklus – für neue Mitarbeitende, die 6 und 9 Monate im Unternehmen tätig sind. • Essensgeld in Höhe von monatlich bis zu 6.072 TL (bei 23 Arbeitstagen)
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