User Help Desk Operator, German

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September 3

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Continental

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Automotive • Technology • Sustainability

Continental is a technology company that develops pioneering technologies and services for sustainable and connected mobility of people and their goods. Founded in 1871, the company is focused on innovation in areas like autonomous mobility, connectivity, electric mobility, and safety technologies. Continental is a leader in developing smart and sustainable tire technologies and offers a wide range of industrial solutions. The company is committed to sustainability, emphasizing carbon neutrality, emission-free mobility, and a circular economy. With a global presence, Continental also offers extensive career opportunities across various fields, including software engineering, IT, and sales, contributing to the future of mobility solutions.

10,000+ employees

Founded 1871

📋 Description

• Zur Verstärkung unseres User Help Desks suchen wir einen motivierten IT Operator. • In dieser Funktion sind Sie für den 1st Level Support für unsere Mitarbeiter in über 150 Vergölst Filialen, sowie für unsere Franchise Partner zuständig. • Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen (1st und 2nd Level Support) • Problemlösung via Telefon und Fernwartung • Weiterleitung der Tickets an Support-Bereiche in anderen Abteilungen • Aufnahme der Meldung in das Ticketsystem BMC • Beauftragung, Steuerung von Useranträgen diverser Systeme • Implementierung von Workarounds zu bekannten Problemstellungen bis zur eigentlichen Problemlösung • Beratung von Fachstellen unter der Einhaltung der gültigen Konzernvorgaben • Auskünfte, Bedienerhinweise, Betreuung jährliche Inventur, Jahresabschluss • Erstellung und pflegen von internen und externen Dokumentationen und Anleitungen

🎯 Requirements

• Ausbildung im Bereich Informatik oder Bachelor im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik • Kenntnisse in der Microsoft Systemlandschaft (MS Office, Windows 11) • Kenntnisse im IT-Infrastrukturmanagement und in der Netzwerkadministration • Verständnis von IT-Sicherheitspraktiken • Effektive Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz • Fähigkeit, selbstständig und als Teil eines Teams zu arbeiten • Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

🏖️ Benefits

• Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit sind uns wichtig und machen uns als Unternehmen stark und erfolgreich. Wir bieten allen Chancengleichheit – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, kultureller Herkunft, Behinderung, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung.