IT Application Support Specialist

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🕒 April 11

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CREALOGIX

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501 - 1000 employees

💳 Fintech

🏦 Banking

☁️ SaaS

Fintech • Banking • SaaS

CREALOGIX is a Swiss-based software company that specializes in digital banking and wealth management solutions. For over 25 years, it has been offering a range of services aimed at helping financial organizations enhance their customer experience through innovative digital solutions. CREALOGIX provides digital ecosystems for wealth management, retail, corporate, and SME banking sectors, as well as lending and loan origination platforms. By empowering financial institutions, CREALOGIX supports the creation of valuable digital relationships with customers and clients globally. The company was recently acquired by Vencora, enhancing its position in the global financial services software industry.

📋 Description

• Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher • Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem • Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher • Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung • Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand • Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen

🎯 Requirements

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten • Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich • Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen • Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen • Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld • Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise • Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen.

🏖️ Benefits

• Urlaubsanspruch von 30 Tagen • Möglichkeit von unbezahltem Urlaub • zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben • betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung) • Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse • JobRad Leasing • Gruppenunfallversicherung • standortbezogenen Teamevents • Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte) • Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr)