Customer Service Analyst

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Current Lighting

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1001 - 5000 employees

Founded 2022

🔧 Hardware

⚡ Energy

Hardware • Energy • Architecture

Current Lighting is a leading provider of LED commercial lighting and intelligent controls, dedicated to enhancing lighting quality, reinforcing safety, improving productivity, and saving energy. With a broad portfolio of solutions, Current Lighting caters to various industries, ensuring their offerings meet the specifications and aesthetic preferences of architects and designers who aim to create functional and visually appealing spaces. The company emphasizes energy efficiency, cost savings, and reliable product availability, positioning itself as a trusted partner for businesses seeking to transform their environments with advanced lighting technologies.

📋 Description

• Gestión del Ciclo de Pedido • Ingresar órdenes de compra en el sistema (SAP u otros). • Dar seguimiento desde la recepción de la orden hasta su entrega final. • Monitorear el estatus de los pedidos y asegurar su cumplimiento en tiempo y forma. • Informar a los clientes sobre avances, cambios, retrasos o imprevistos. • Atención y Comunicación con Clientes • Atender solicitudes de clientes • Brindar soluciones oportunas y mantener una comunicación clara, profesional y empática. • Gestionar solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, documentación y postventa. • Coordinación Entre Equipos • Coordinar con áreas internas como Comercial, Logística y Almacén para seguimiento de órdenes y resolución de incidencias. • Asegurar la correcta ejecución de procesos internos relacionados con el ciclo de pedido. • Dar seguimiento proactivo a pendientes interdepartamentales. • Análisis y Mejora del Servicio • Recopilar y analizar indicadores de servicio al cliente (ej. incidentes, tiempos de ciclo, etc.). • Identificar tendencias, desviaciones y posibles riesgos en la operación. • Generar reportes y dar seguimiento a los KPIs con las áreas involucradas para analizar causas raíz.

🎯 Requirements

• 1–3 años en atención al cliente, order management, supply chain o áreas similares. • Experiencia en gestión de pedidos y seguimiento a clientes. • Manejo básico de sistemas ERP (preferentemente SAP). • Deseable conocimiento en Power BI para análisis de datos. • Inglés Básico-Intermedio.

🏖️ Benefits

• Salud y bienestar • Capacitación y desarrollo profesional • Trabajo flexible • Oportunidades de avance