Pessoa Supervisora de Operações de Marketplace

July 3

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Dafiti

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eCommerce • Fashion

Dafiti is the largest fashion e-commerce platform in Latin America, focused on bringing global fashion brands and trends to consumers across the region. The company operates an online retail marketplace offering a wide range of clothing, footwear and accessories, emphasizes fast delivery, exclusive brand partnerships, and customer experience, and highlights sustainability initiatives like circularity and climate action. Dafiti employs thousands of people (referred to as 'Dafiters') and positions itself as a consumer-facing fashion retailer.

1001 - 5000 employees

Founded 2011

🛍️ eCommerce

👗 Fashion

📋 Description

• Garantir a excelência no suporte aos parceiros do marketplace, liderando e desenvolvendo o time de atendimento • Liderar, motivar e desenvolver o time de suporte ao seller • Gerenciar e monitorar o fluxo de chamados via help desk, assegurando o cumprimento dos SLAs • Analisar dados de atendimento para identificar pontos de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas • Promover treinamentos e capacitações para a equipe • Atuar com Produto, Tecnologia, Logística, Financeiro e Comercial para solucionar demandas dos sellers • Garantir a padronização e atualização dos procedimentos operacionais • Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados • Fomentar a cultura de melhoria contínua e otimizar processos

🎯 Requirements

• Graduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas. • Experiência prévia em operações de marketplace, e-commerce ou atendimento a sellers/parceiros • Liderança de equipes de atendimento ou operações • Análise de dados e indicadores de performance • Conhecimento em processos de marketplace e e-commerce • Gestão de processos e melhoria contínua • Domínio de ferramentas de help desk e sistemas de atendimento

🏖️ Benefits

• Auxílio Alimentação • Plano de saúde - SulAmérica • Plano odontológico – SulAmérica • Seguro de Vida - Generali • Wellhub (Gympass) • Drº DFT • DFT Pause • Day off de aniversário • PPR • Desconto no APP para produtos vendidos e entregues pela Dafiti.