Technicien support helpdesk – H/F

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DigiChart

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2 - 10 employees

Founded 2013

📣 Marketing

💼 Consulting

Marketing • Consulting

DigiChart is a digital marketing agency that specializes in SEO, SEA (search engine advertising), PPC, performance marketing, and marketing analytics. They provide data-driven customer acquisition, conversion tracking, and advanced reporting to turn web and ad performance data into actionable insights that drive measurable growth and long-term business results. Services include organic search growth, paid advertising (Google Ads, Meta Ads), lead generation, web analytics, and continuous optimization.

📋 Description

• Réception des demandes d'assistance de la part des utilisateurs • Appels entrants / chat : troisième niveau : résolution des problèmes qui n'ont pas été résolus au deuxième niveau • Assistance technique de troisième ligne pour les applications informatiques utilisées par une organisation • Analyse des problèmes et des erreurs liés aux applications • Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications spécifiques • Assurer le suivi des protocoles établis • Vérifier les données des clients dans la base de données pour éviter les erreurs • Présenter des propositions d'amélioration à vos supérieurs sur la base des incidents survenus dans le service • Assister et participer aux activités de formation établies dans l'entreprise pour le recyclage et le développement

🎯 Requirements

• Connaissance de MS Office • Connaissance MYSQL • Connaissance Slack • Connaissance Postman • Niveau Anglais B2 • Compétences techniques en résolution de problèmes et en dépannage • Bonne capacité de communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et l'équipe de support • Bonne capacité de coopération • Orientation client • Compétences pour gérer efficacement les demandes d'assistance et les tickets de support

🏖️ Benefits

• Assurance santé gratuite dès le 1ᵉʳ jour de contrat • Cadre de travail international et multiculturel • Formation complète dès votre arrivée • Réelles opportunités d'évolution et de mobilité interne au sein du groupe • Congés payés : 20 jours par an, conformément au droit portugais