Customer Success Leader

🔥 16 hours ago

🇺🇾 Uruguay – Remote

⏰ Full Time

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Ghost score 10%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Domus Global

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501 - 1000 employees

💼 Consulting

📣 Marketing

📦 Logistics

Consulting • Marketing • Logistics

Domus Global is a technology and innovation services firm that provides AI-first strategy, product development, cloud and cybersecurity, data and analytics, and growth marketing to enterprise and public-sector clients. They design and build secure, scalable digital products (including mobile banking, wallets, payments and superapps), lead cloud migrations and IT governance, and deliver AI-powered marketing, BPO, and data-driven decision support.

📋 Description

• Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente. • Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables. • Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje. • Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras).

🎯 Requirements

• Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines. • +3 años de experiencia en Customer Success. • Pensamiento analítico y orientado a procesos: capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras. • Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave. • Experiencia liderando equipos remotos. • Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico. • Adaptabilidad para pivotar estrategias en entornos tech de alto crecimiento. • Conocimiento de marketplaces y del ecosistema de venta online en LATAM. • Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios. • Experiencia con agentes de IA aplicados a atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier). • Experiencia en rediseño de procesos. • Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.).