Service Delivery Manager

Job not on LinkedIn

🔥 4 hours ago

🇺🇾 Uruguay – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Ghost score 10%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Domus Global

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501 - 1000 employees

💼 Consulting

📣 Marketing

📦 Logistics

Consulting • Marketing • Logistics

Domus Global is a technology and innovation services firm that provides AI-first strategy, product development, cloud and cybersecurity, data and analytics, and growth marketing to enterprise and public-sector clients. They design and build secure, scalable digital products (including mobile banking, wallets, payments and superapps), lead cloud migrations and IT governance, and deliver AI-powered marketing, BPO, and data-driven decision support.

📋 Description

• Asegurar la eficiencia en la entrega de soluciones de inteligencia artificial para seguridad, incluyendo biometría y videovigilancia inteligente. • Ser responsable de la entrega y operación del servicio en un portafolio de clientes, cada uno con su propio tenant y despliegue. • Liderar la puesta en marcha de nuevos clientes: planificación, coordinación con el cliente, instalación de la plataforma y dispositivos edge, y pasaje a operación. • Definir, medir y cumplir los SLAs de disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución. • Gestionar incidentes y problemas de punta a punta, coordinando a los equipos de ingeniería, soporte y data science. • Planificar y comunicar actualizaciones de software y de modelos de IA en cada cliente, minimizando el impacto en la operación. • Ser el punto de contacto principal del cliente en lo operativo: reuniones de seguimiento, reportes de servicio y planes de mejora. • Detectar riesgos y oportunidades en las cuentas y trasladarlos a producto y comercial. • Estandarizar procesos de delivery y operación para escalar a más clientes sin perder calidad.

🎯 Requirements

• 5+ años en gestión de servicios o delivery de soluciones tecnológicas, con al menos 2 en un rol similar. • Experiencia gestionando despliegues on-premise o en infraestructura de clientes. • Manejo de gestión de incidentes, SLAs y reporting de servicio. • Conocimiento de marcos como ITIL. • Buena base técnica para entender arquitecturas de software, redes e infraestructura, y hablar de igual a igual con ingeniería. • Excelente comunicación con clientes, incluso en situaciones de presión. • Inglés intermedio-avanzado. • Experiencia en seguridad electrónica, videovigilancia, CCTV o control de acceso. • Conocimiento de soluciones de IA, visión por computadora o biometría. • Familiaridad con Kubernetes, contenedores o herramientas de monitoreo. • Experiencia con clientes de gobierno, banca, retail o infraestructura crítica. • Certificación ITIL o PMP.

🏖️ Benefits

• Un rol clave en la relación con nuestros clientes y en el crecimiento de la compañía • Trabajar con tecnología de IA aplicada en entornos reales y muy diversos