Analista MDA SR

🔥 0 minutes ago

🇦🇷 Argentina – Remote

⏳ Contract/Temporary

🟢 Junior

🟡 Mid-level

🧐 Analyst

👻 Ghost score 12%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Ecosistemas

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501 - 1000 employees

Founded 1994

💼 Consulting

📣 Marketing

🏥 Healthcare

Consulting • Marketing • Healthcare

Ecosistemas is a global partner for digital transformation, providing comprehensive IT services for over 30 years. With a presence in Latin America and the United States, and a multidisciplinary team of over 600 professionals, Ecosistemas focuses on innovative solutions that enhance their clients’ business, specializing in areas such as cloud computing, data analytics, customer experience, artificial intelligence, staffing, software solutions, IoT, and machine learning.

📋 Description

• Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda • Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en ServiceNow • Realizar el diagnóstico inicial y resolver remotamente casos de Nivel 1 • Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios aplicando procedimientos definidos • Escalar casos fuera de alcance, documentando acciones y motivos • Mantener actualizados los tickets, hacer seguimiento de casos escalados y comunicar avances • Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes • Cumplir políticas de seguridad y lineamientos operativos • Cuidar indicadores del servicio, incluyendo tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario • Trabajar en un equipo de 11 analistas bajo un Coordinador de Servicio y buenas prácticas ITIL

🎯 Requirements

• Experiencia mínima de 2 años en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos • Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams • Conocimientos de gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA • Soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares • Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota • Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados • Inglés y portugués a nivel básico • Certificación ITIL v4 Foundation valorada • Experiencia con ServiceNow valorada • Experiencia en servicios regionales para varios países de Latinoamérica valorada • Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados valorada • Experiencia con softphone y centrales telefónicas de call center valorada • Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel valorados

🏖️ Benefits

• Excelentes beneficios • Oportunidades de crecimiento • Acompañamiento en el desarrollo profesional • Entorno inclusivo y diverso