Analista MDA SR, Português Avançado

🔥 5 minutes ago

🇦🇷 Argentina – Remote

⏳ Contract/Temporary

🟢 Junior

🟡 Mid-level

🧐 Analyst

👻 Ghost score 12%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Ecosistemas

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501 - 1000 employees

Founded 1994

💼 Consulting

📣 Marketing

🏥 Healthcare

Consulting • Marketing • Healthcare

Ecosistemas is a global partner for digital transformation, providing comprehensive IT services for over 30 years. With a presence in Latin America and the United States, and a multidisciplinary team of over 600 professionals, Ecosistemas focuses on innovative solutions that enhance their clients’ business, specializing in areas such as cloud computing, data analytics, customer experience, artificial intelligence, staffing, software solutions, IoT, and machine learning.

📋 Description

• Atender solicitudes de soporte por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, principalmente en portugués • Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos • Diagnosticar y resolver remotamente incidentes de Nivel 1 • Brindar soporte técnico a usuarios finales y escalar los casos que lo requieran • Documentar las soluciones y realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución • Cumplir con los procedimientos de seguridad y los indicadores de calidad del servicio

🎯 Requirements

• Portugués avanzado, con capacidad de mantener conversaciones fluidas por teléfono • Experiencia brindando soporte o atención a usuarios de Brasil, utilizando portugués en el ámbito laboral • Mínimo 2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos • Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario • Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA • Experiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles • Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota • Experiencia con ServiceNow • Certificación ITIL v4 Foundation • Experiencia en servicios regionales para distintos países de Latinoamérica • Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados • Experiencia con softphones y centrales telefónicas de call center • Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel • Conocimientos básicos de inglés • Estudios universitarios

🏖️ Benefits

• Excelentes beneficios • Oportunidades de crecimiento • Desarrollo profesional acompañado • Entorno inclusivo y diverso