Service Desk Agent

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🕒 4 days ago

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Engel & Völkers Deutschland

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10,000+ employees

Founded 1977

🏠 Real Estate

Real Estate

Engel & Völkers Deutschland is a global luxury real estate company specializing in premium properties across 35 countries. They offer an exclusive portfolio featuring elegant city apartments, breathtaking coastal villas, and other high-quality real estate. With over 1,000 locations worldwide, they provide tailored services and a unique global network of potential buyers, ensuring high-standard, personalized real estate solutions.

📋 Description

• Analyse, Bearbeitung und Lösung bzw. Vorqualifizierung nationaler und internationaler Support- und Serviceanfragen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail • Nutzung der Knowledge Base sowie des Fernwartungstools zur Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen • Aktualisierung der Knowledge Base und Erstellung präziser, leicht verständlicher Anleitungen • Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen zur Nutzung, Konfiguration und Anpassung des eigenen CRM-Systems • Enge Zusammenarbeit mit den Service Desk Teams und jeweiligen IT-Fachbereichen • Kritische Prüfung bestehender Supportprozesse und Einbringen eigener Ideen zur Vereinfachung der Abläufe • Erste Ansprechperson für internationale Lizenzpartner:innen mit dem Ziel, zeitnah passende Lösungen zu finden und hohe Zufriedenheit zu erzielen

🎯 Requirements

• Erste berufliche Erfahrungen im IT-Support oder als Service Desk Agent, vorzugsweise aus dem Immobilienbereich • Erste Kenntnisse im Support von CRM-Systemen und in der Nutzung von Ticketsystemen • Sicherer Umgang mit Windows, macOS, iOS und Android • Sicherer Umgang mit Google Workspace • Hohes Servicebewusstsein und lösungsorientierte Arbeitsweise • Fähigkeit, komplexe Problemstellungen schnell zu durchdringen, strukturiert zu denken und logisch zu analysieren • Freude am Umgang mit Menschen • Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch

🏖️ Benefits

• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester • Hybrides Arbeitsmodell mit einer monatlich 50%igen Anwesenheit im HQ • Lern-Flatrate in der hausinternen Academy • Betriebliche Altersvorsorge • Monatliche Zuschüsse für deine Sportmitgliedschaft oder für den Urban Sports Club • Work-Life Portal • JobRad • Deutschlandticket • Eigene Pluxee-Karte • Diverse Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten mit E-Learning Formaten • Individuelle Förderung • Events und Firmenfeiern • Incentiviertes Mitarbeiter:innen Empfehlungs-Programm • Weitere Corporate Benefits • Monatliche Afterwork Events • Barista Bar mit großer Getränkeauswahl und weiteren Snacks • Massage-Angebote • Jährlich stattfindende Gesundheitswoche • Wöchentlicher “Safttag” mit frisch gepressten Säften • 24/7 Kiosk • Influenza Impfungen • Kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen in der Tiefgarage