Everience Romania
Enterprise • Productivity • SaaS
Everience Romania is a business facilitation provider focused on enhancing digital use within organizations to boost efficiency. The company offers solutions to modernize support functions, improve user satisfaction, and leverage innovations for a better digital employee experience. Everience aims to optimize IT costs, enhance productivity, and manage IT assets effectively while providing seamless cross-channel experiences. Their services include consulting, user experience enhancement, and IT asset management, all designed to create an agile, personalized, and secure work environment.
Technicien support applicatif, bilingue
Job not on LinkedIn
May 25
🗣️🇫🇷 French Required
Everience Romania
Enterprise • Productivity • SaaS
Everience Romania is a business facilitation provider focused on enhancing digital use within organizations to boost efficiency. The company offers solutions to modernize support functions, improve user satisfaction, and leverage innovations for a better digital employee experience. Everience aims to optimize IT costs, enhance productivity, and manage IT assets effectively while providing seamless cross-channel experiences. Their services include consulting, user experience enhancement, and IT asset management, all designed to create an agile, personalized, and secure work environment.
📋 Description
• Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires • Etablir les diagnostics et documenter les tickets • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés • Participer à la satisfaction de nos utilisateurs • Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage • Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l’ensemble de l’équipes informatiques • Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations • Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2) • Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus • Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances • Participer et réaliser les montées de versions et l’installations de nouvelles solutions applicatives
🎯 Requirements
• De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent) • première expérience significative dans le domaine de la relation client ou du support applicatif et fonctionnel • maitrise des outils de bureautique (Excel notamment) • vous êtes à l’aise dans l’usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d’échanges (csv, xml, …) • la maitrise de l'Anglais lu, écrit et parlé est incontournable • avoir évolué dans un contexte de processus de commerce/digital et/ou SupplyChain serait un plus • organisation et une bonne capacité d’analyse • aisance relationnelle orientée client • curiosité et intérêt pour les nouveautés • bonne capacité d’adaptation et de gestion des priorités • pédagogiques et bonne aptitude rédactionnelle • sens du service et un esprit d’équipe
🏖️ Benefits
• une mutuelle prise en charge à 50% • un remboursement à 50% du titre de transport • nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines • un CSE avec de nombreux avantages culturels • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences • une équipe soudée, engagée et conquérante
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