Analista de Onboarding de Novos Clientes – SaaS

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Flash

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501 - 1000 employees

Founded 2018

🤝 B2B

👥 HR Tech

☁️ SaaS

B2B • HR Tech • SaaS

Flash is a platform that centralizes the management of employee benefits, personnel, and corporate expenses. It offers solutions for managing various types of employee benefits, streamlining expenses, and overseeing workforce management in an integrated manner. With its tools, Flash aims to improve efficiency and satisfaction within companies by simplifying workflows across HR and financial operations.

📋 Description

• Treinamento e capacitação de clientes: • Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado; • Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding; • Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma. • Gestão e execução do cronograma de implantação: • Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento; • Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue; • Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos. • Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias): • Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento; • Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma; • Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem; • Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.

🎯 Requirements

• Conhecimento em plataforma SaaS; • Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões; • Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente; • Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão; • Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas; • Curiosidade e disposição para aprender; • Receptividade a feedbacks.

🏖️ Benefits

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar • Plano de saúde • Seguro de vida • Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche • Day off no seu aniversário 🎂 • Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório • Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash • TotalPass • Convênio Pet com a Guapeco