Customer Success Specialist

🕒 February 14

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

Fluentbe

WebsiteLinkedInAll Job Openings

51 - 200 employees

📚 Education

🤖 Artificial Intelligence

👥 B2C

💰 Seed Round on 2021-06

Education • Artificial Intelligence • B2C

Fluentbe is an unparalleled online English language school combining experienced teachers with the power of artificial intelligence to facilitate effective, enjoyable, and innovative learning. With over 1,000 teachers and 20,000+ students, Fluentbe offers live classes by certified native speakers and professional teachers from around the world. The platform supports both individual and group courses, tailored to all proficiency levels, providing preparation for renowned exams such as FCE, TOEFL, and more. With AI-enhanced tools, Fluentbe optimizes the learning process 24/7 and offers a variety of courses, including General and Business English, suitable for both children and adults. The company takes pride in its high customer satisfaction and accessibility, making it one of the top-rated online language schools in Europe.

📋 Description

• Discovery i realizacja wartości: poznawanie potrzeb klientów, dopasowywanie rozwiązań do ich celów i zapewnienie, że faktycznie osiągają rezultaty w nauce języków • Onboarding i adopcja: prowadzenie nowych klientów przez wdrożenie i pilotowanie ich sukcesu od pierwszych dni • Długoterminowe relacje: budowanie zaufania i bycie partnerem biznesowym dla klientów • Odnowienia i upsell: proaktywne zarządzanie procesem odnowień oraz identyfikacja możliwości rozwoju współpracy • Analiza i optymalizacja: śledzenie metryk sukcesu (adoption, engagement, satisfaction), wyciąganie wniosków i podejmowanie działań na podstawie danych • Zbieranie feedbacku : rozmowy z klientami i przekazywanie cennych insightów zespołowi produktowemu • Rozwiązywanie problemów: radzenie sobie z wyzwaniami klientów w sposób strategiczny i zorientowany na długoterminową współpracę

🎯 Requirements

• Masz 1-2 lata doświadczenia jako Customer Success Specialist w pracy z klientami biznesowymi • Masz doświadczenie komercyjne, brałeś/aś udział w procesach odnowienia kontraktów i upsellu • Masz konkretne umiejętności CS tj. identyfikacja potrzeb, realizacja wartości, zbieranie feedbacku • Masz zdolności analityczne i podejście oparte na danych, potrafisz interpretować metryki i podejmować decyzje • Masz rozumienie biznesu i myślenie strategiczne, widzisz szerszy kontekst, nie tylko pojedyncze problemy • Masz doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafisz jasno przekazywać wartość, prezentować rozwiązania i budować zaufanie w kontakcie z decydentami • Masz myślenie "customer-first" i naturalną empatię • Cechuje Cię skrupulatność i dbałość o szczegóły • Jesteś samodzielny/a - potrafisz działać z inicjatywą bez mikromanagementu • Mile widziane: Doświadczenie z HubSpot • Mile widziane: Doświadczenie w edtech lub branży edukacyjnej

🏖️ Benefits

• Pracę w pełni zdalną w oparciu o kontrakt B2B/UoP • Bezpłatne lekcje języków obcych na naszej platformie • Realny wpływ, będziesz kluczową osobą w budowaniu sukcesu klientów biznesowych w Polsce (40 000+ godzin lekcyjnych miesięcznie) • Pełną decyzyjność w swoim obszarze, nie musisz prosić o pozwolenie na każdy ruch • Współpracę z wspierającym zespołem oraz regularny feedback • Zespół, który lubi nowoczesne technologie, aktywnie korzystamy z narzędzi AI i automatyzacji w codziennej pracy • Przyjazną, niekorporacyjną atmosferę, krótkie ścieżki komunikacji, szybkie decyzje, spotkania integracyjne • Pracę w firmie ze startupowym DNA i jednocześnie stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI Value Driver)