Teamlead – Customer Care

🔥 15 minutes ago

🌐 Greece, Croatia, +1 more countries – Remote

🇬🇷 Greece – Remote 🇭🇷 Croatia – Remote 🇭🇺 Hungary – Remote

⏰ Full Time

🟠 Senior

💝 Customer Support

👻 Ghost score 11%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

Globl.Contact

WebsiteLinkedInAll Job Openings

51 - 200 employees

💼 Consulting

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

Globl. Contact is a company specializing in customer experience services and technology integration. By utilizing innovative technologies, training concepts, and performance data, Globl. Contact agents solve complex customer problems not addressed by digital self-service. The company employs an omnichannel approach for sales and customer retention, helping businesses retain existing customers and acquire new ones. Globl. Contact's services include technical advisory with a focus on customer experience, and enablement of operations via a scalable, remote-only model. The company emphasizes flexibility, mental health, and community, offering remote work solutions and customized work-life balance options.

📋 Description

• Du führst, steuerst und entwickelst Dein Customer-Care-Team • Du behältst wichtige KPIs und Leistungskennzahlen im Blick • Du führst regelmäßige Team- und Einzelgespräche sowie Feedback- und Performance-Gespräche • Du coachst Deine Mitarbeitenden und unterstützt sie bei ihrer Weiterentwicklung • Du stellst sicher, dass Prozesse und Qualitätsstandards eingehalten werden • Du erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team passende Lösungen • Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei operativen oder qualitätsrelevanten Themen • Du arbeitest eng mit Operations, Qualitätssicherung, Training und weiteren Schnittstellen zusammen • Du unterstützt bei der Umsetzung von Prozessänderungen und neuen Anforderungen • Du kommunizierst professionell mit internen und externen Ansprechpartnern

🎯 Requirements

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Customer-Care- oder Contact-Center-Umfeld • Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden • Sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Kennzahlen • Erfahrung in der operativen Steuerung von Teams • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auf muttersprachlichem Niveau • Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau • Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit • Ein souveränes und professionelles Auftreten • Eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Sicherer Umgang mit digitalen Arbeits- und Kommunikationsmitteln • Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit Deinem Team Ziele zu erreichen

🏖️ Benefits

• 100 % Home-Office innerhalb der EU • Ein internationales und professionelles Arbeitsumfeld • Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Einfluss auf die Team-Performance • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Verantwortung • Die Möglichkeit, ein Team aktiv zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erreichen