Technical Support Representative

🕒 May 6

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HIKINEX

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201 - 500 employees

🤝 B2B

🎯 Recruiter

B2B • Recruitment

HIKINEX is a multi-channel integrated service provider that delivers outsourced sales, recruitment, virtual assistant, and marketing support to help companies scale quickly and reduce operating costs. The company offers sales-as-a-service (appointment setting, outbound sales, sales training), end-to-end recruiting and talent acquisition (sourcing, screening, ATS management, executive recruiting), virtual administrative support, and marketing/brand ambassador services. HIKINEX operates remotely out of San Francisco and emphasizes flexible, scalable staffing and operations solutions for B2B clients.

📋 Description

• Responder a las consultas de los clientes relacionadas con la configuración, uso y mantenimiento del producto • Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes y complejos • Guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso de manera clara y fácil de seguir • Proporcionar recomendaciones proactivas para prevenir problemas recurrentes • Manejar solicitudes de soporte a través de chat y correo electrónico con rapidez y precisión • Realizar llamadas salientes cuando sea solicitado o requerido para resolver problemas • Ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad y empática en cada interacción • Traducir información técnica en un lenguaje simple y amigable para el cliente • Documentar con precisión los casos de clientes y resoluciones • Contribuir a las mejoras de la base de conocimiento interna • Identificar problemas recurrentes del producto y compartir comentarios con los equipos internos

🎯 Requirements

• Experiencia en soporte técnico, atención al cliente o función relacionada • Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal • Mentalidad centrada en el cliente con la capacidad de manejar situaciones desafiantes de manera profesional • Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y simple • Cómodo trabajando con herramientas de soporte como Gorgias (o plataformas similares) y Shopify (o sistemas de comercio electrónico similares)

🏖️ Benefits

• Chequeo de elegibilidad de garantías basado en las pautas de la empresa • Asistir a los clientes a presentar y completar reclamos de garantía • Crear y procesar órdenes de reemplazo en Shopify y sistemas de cumplimiento • Asegurar una resolución sin problemas desde la identificación del problema hasta la entrega del reemplazo