Jefe/a de Operaciones eCommerce – Agencias / Consultorías

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October 28

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Idearhumano

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Recruitment • HR Tech • B2B

Idearhumano is a human resources consulting firm specializing in the recruitment and selection of IT profiles. The company employs a tailored methodology to identify and attract top technology talent, assisting businesses in scaling their teams with qualified professionals. Additionally, Idearhumano supports their clients with onboarding, experience management, and competency training, ensuring a cultural fit between candidates and companies.

1 - 10 employees

Founded 2019

🎯 Recruiter

👥 HR Tech

🤝 B2B

📋 Description

• Liderar y escalar la operación de eCommerce, gestionando un equipo de consultores y especialistas. • Coordinar y acompañar al equipo de consultores, asegurando cumplimiento de entregas, calidad del servicio y seguimiento de cuentas. • Implementar procesos estandarizados y metodologías de trabajo que eleven la productividad y reduzcan cuellos de botella. • Supervisar métricas clave como NPS, LTV, Churn, SLA y rentabilidad por cuenta. • Detectar oportunidades de mejora en el delivery y gestionar la comunicación con áreas comerciales y dirección. • Garantizar una experiencia excelente al cliente, alineando expectativas y anticipando necesidades.

🎯 Requirements

• Experiencia comprobada liderando equipos en agencias o consultoras eCommerce (mínimo 3 años). • Hayan trabajado en proyectos B2B eCommerce end-to-end (excluyente). • Habilidades de liderazgo operativo y estratégico, manejo de indicadores de performance y visión de mejora continua. • Desarrollo y cumplimiento de procesos internos en entornos dinámicos. • Conocimientos técnicos del ecosistema eCommerce (plataformas, integraciones, herramientas de seguimiento).

🏖️ Benefits

• Trabajo 100% remoto y horario flexible. • Remuneración competitiva y bonos trimestrales por desempeño. • 3 semanas de vacaciones. • Ajustes salariales cuatrimestrales (IPC o índice de comercio). • Cultura colaborativa, desafíos constantes y autonomía real.