Business Analyst – ServiceNow

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Inetum

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10,000+ employees

🤝 B2B

🏢 Enterprise

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Equity on 2007-03

B2B • Enterprise • SaaS

Inetum is a European leader in digital services, providing technology consulting, solutions, and software innovation to businesses and public sector entities across 19 countries. With a workforce of 28,000 consultants, Inetum focuses on helping clients achieve digital transformation through a broad range of services, including consulting, software integration, and outsourcing, while prioritizing innovation, customer experience, and agility. Inetum partners with major software providers and offers solutions in vertical sectors like public sector, insurance, and healthcare. In 2023, Inetum achieved sales of 2. 5 billion euros, driven by its growth and scale ambitions.

📋 Description

• Analyser les besoins métiers IT • Définir et formaliser les processus ITSM cibles • Accompagner leur mise en œuvre dans ServiceNow • Animer des ateliers métiers (Incident, Request, Change, CMDB, Knowledge) • Réaliser des gap analysis entre l’existant et la cible ServiceNow ITSM • Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d’acceptation • Collaborer avec les équipes MOE ServiceNow • Suivre les développements et participer aux rituels Agile • Préparer et exécuter les tests fonctionnels (UAT) et recettes métiers • Produire la documentation fonctionnelle et supports utilisateurs • Proposer des optimisations continues des processus ITSM

🎯 Requirements

• Bac+4/5 en informatique, systèmes d’information ou gestion de projet • Expérience confirmée en tant que Business Analyst ServiceNow ITSM • Bonne connaissance de ServiceNow ITSM • Excellente connaissance des processus ITIL • Rédaction de livrables fonctionnels (spécifications, UAT, documentation) • Animation d’ateliers et coordination multi-acteurs • Certifications appréciées : ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow CIS – ITSM, ITIL Foundation

🏖️ Benefits

• 27 jours de congés payés + 10 RTT • Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum) • Suivi de carrière individualisé • Parcours d'intégration unique et personnalisé • Accords télétravail flexible : 2 jours à 3 jours par semaine • Prise en charge à 50% des frais de transport en commun • Politique de formation avantageuse • Opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert