Omnichannel Development Manager, B2B

Job not on LinkedIn

🕒 March 20

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

InPost Group

WebsiteLinkedInAll Job Openings

10,000+ employees

🛍️ eCommerce

🚗 Transport

eCommerce • Transport • Logistics

InPost Group is Europe's leading e-commerce enablement platform, specializing in out-of-home delivery services. Founded in 1999 by CEO Rafal Brzoska, InPost provides cost-effective and environmentally friendly delivery solutions through a robust network of Automated Parcel Machines (APMs) and courier services. The company also offers pick-up drop-off (PUDO) services, enhancing convenience and efficiency for e-commerce merchants across Europe. InPost is committed to sustainability, reducing carbon emissions significantly in its delivery processes. With operations in countries like Poland, France, Benelux, the UK, and Italy, InPost continues to expand its innovative technology solutions to drive long-term growth in the e-commerce sector.

📋 Description

• Projektowanie i rozwój globalnej architektury Contact Center (CCaaS) oraz tworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel. • Projektowanie i nadzór nad integracją platformy CC z systemami biznesowymi (CRM, ERP, Ticketing, BI) oraz standaryzacja rozwiązań dla rynków międzynarodowych. • Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center, z naciskiem na stabilność operacyjną i skalowalność chmurową. • Tworzenie i egzekwowanie globalnych standardów technologicznych (Voice, Digital, Unified Desktop, VoIP/SIP). • Zapewnienie zgodności rozwiązań CC z normami bezpieczeństwa i przepisami (RODO, PCI‑DSS, HIPAA). • Współpraca z zespołami biznesowymi oraz ekspertami technologicznymi, a także zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi. • Merytoryczna koordynacja pracy zespołu Contact Center Solution Designers, w tym nadzorowanie realizacji zadań projektowych oraz zapewnienie spójności technologicznej.

🎯 Requirements

• Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu zespołów IT lub projektów technologicznych. • Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową oraz rozwojem platform Contact Center. • Praktyczne doświadczenie w rozwiązaniach NLP / GenAI. • Umiejętność programowania w Pythonie. • Znajomość popularnych platform NLP/GenAI (np. Vertex, AWS, Azure, HuggingFace). • Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, optymalizacji ROI oraz negocjacjach z dostawcami.

🏖️ Benefits

• Współpracę przy projektach kluczowych dla transformacji procesów Customer Care w Europie. • Realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel oraz rozwiązań AI/NLP. • Możliwość wdrażania innowacyjnych technologii w skali międzynarodowej. • Środowisko pracy oparte na nowoczesnych narzędziach, chmurze i automatyzacji. • Długoterminową współpracę w modelu B2B z wysokim poziomem samodzielności i odpowiedzialności projektowej