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August 29

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Interfell

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Recruitment • B2B • SaaS

Interfell is a recruitment firm specializing in IT talent acquisition and remote staffing solutions across Latin America. We provide tailored services for sourcing, managing, and integrating remote tech teams, focusing on agility and quality in our recruitment process. With a commitment to enhancing employment experiences, Interfell connects employers with highly qualified professionals while supporting talent management and organizational cohesion.

51 - 200 employees

Founded 2016

🎯 Recruiter

🤝 B2B

☁️ SaaS

📋 Description

• Monitorear sistemas y flujos de datos (hardware, software, aplicaciones) para detectar problemas o incidentes • Realizar análisis de primer nivel y en profundidad de incidentes y problemas en aplicaciones • Solucionar problemas en los sistemas supervisados, incluidos los problemas complejos de las aplicaciones • Coordinar la respuesta a incidentes entre equipos y ubicaciones • Reconocer rápidamente situaciones críticas y escalarlas a los equipos correspondientes • Recopilar información de múltiples fuentes para construir una conciencia situacional inicial • Colaborar con equipos interfuncionales en la solución de problemas de aplicaciones/procesos/redes y escalar al Nivel 2 según los SLA acordados • Mantener una comunicación efectiva con las partes interesadas, incluyendo atender llamadas directas de clientes y responder correos electrónicos para resolver problemas de aplicaciones • Implementar planes de respuesta predefinidos y dar seguimiento a su progreso • Documentar incidentes y hallazgos, incluyendo la generación de informes de incidentes • Brindar soporte técnico avanzado a los clientes respecto a problemas complejos en las aplicaciones, asegurando una comunicación clara, oportuna y profesional durante todo el proceso de resolución • Dar seguimiento a los clientes para garantizar que los problemas hayan sido resueltos a su satisfacción • Mantener actualizados y garantizar la precisión de los tickets de solicitud, con experiencia en gestión de tickets y rotaciones de guardia • Contribuir a la mejora continua de procesos y participar en la gestión de cambios • Llenar el timesheet laboral diariamente

🎯 Requirements

• 3 a 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones • Experiencia en atención al cliente final (end-users) • Gestión de tickets y rotaciones de guardia • Conocimiento de SWIFT y formatos ISO, SWIFT MT, BAI, EDI (deseable) • Inglés conversacional y escrito • Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos • Windows Operating Systems – Server 2016, 2019; Microsoft Office tools, Office 365 • Conocimientos de infraestructura de TI y sus interdependencias • Dominio de plataformas de análisis y monitoreo de datos • Conocimiento de principios y prácticas de gestión de cambios • Procesamiento de trabajos por lotes (batch job processing) (deseable)

🏖️ Benefits

• Trabajo remoto • Colaboración con equipos de alto nivel