Analista de Suporte a Produto

Job not on LinkedIn

🔥 0 minutes ago

🇧🇷 Brazil – Remote

⏳ Contract/Temporary

🟡 Mid-level

🟠 Senior

📞 Support Engineer

👻 Ghost score 18%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Invenzi

WebsiteLinkedInAll Job Openings

11 - 50 employees

Founded 2019

🏥 Healthcare

📦 Logistics

🏗️ Construction

Healthcare • Logistics • Construction

Invenzi is a provider of a cloud-native, web-based access control platform that helps organizations automate and centralize physical access management across multiple sites. The solution combines real-time control, integrations with hardware (barriers, readers) and identity technologies (LPR, facial recognition, QR, mobile credentials, fingerprint), reporting and workflow automation to reduce operational costs, improve security and streamline visitor and user management. Invenzi serves enterprise and public-sector customers across airports, ports, energy, healthcare, education, logistics, retail and more, and holds ISO 27001 and ISO 27701 certifications for information security and privacy.

📋 Description

• Atender clientes, usuários e parceiros por telefone, chat, e-mail ou ferramentas de suporte • Diagnosticar e solucionar incidentes envolvendo software, hardware, integrações e regras de acesso • Realizar configurações, instalações e atualizações junto a clientes e integradores • Apoiar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de controle de acesso e integrações • Monitorar o funcionamento das soluções e identificar melhorias ou ajustes • Validar comunicação, sincronização e registro de eventos em controladoras, catracas, leitores faciais, biométricos e RFID • Documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos na base de conhecimento • Orientar usuários e parceiros sobre boas práticas de uso e segurança da informação • Apoiar a implantação de novas soluções e integrações • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da qualidade das entregas

🎯 Requirements

• Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas • Experiência com suporte técnico ou atendimento a clientes/usuários • Familiaridade com diagnóstico e resolução de problemas que envolvam software e hardware • Noções de redes (IP, gateway, TCP/IP) aplicadas à comunicação entre sistemas e dispositivos • Capacidade de organização e priorização de demandas • Diferenciais: vivência com sistemas de controle de acesso, segurança eletrônica ou automação • Diferenciais: conhecimento em catracas, cancelas, controladoras, leitores biométricos ou faciais • Diferenciais: experiência com integração entre software e hardware • Diferenciais: conhecimento em Wiegand ou OSDP • Diferenciais: experiência com AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop ou similares • Diferenciais: noções de SQL • Diferenciais: familiaridade com SLA ou ITIL • Diferenciais: conhecimento em Python • Diferenciais: inglês básico ou intermediário para consulta a documentações técnicas • Cursos nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas

🏖️ Benefits

• Convênio Alice • Gympass • 23 dias úteis de folga ao ano • Horário flexível • Plano de carreira • Assistência médica (conforme condições do plano corporativo aplicável a prestadores PJ)