Responsable de Gestion de Incidences

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4 hours ago

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IRIUM

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IT • Cybersecurity • SaaS

IRIUM is a leader in managed IT services, focusing on designing and implementing innovative technological solutions that enable digital transformation for businesses. They offer a comprehensive range of services that allow companies to focus on their core activities while delegating their technological needs to IRIUM. Their work centers enhance production and management processes through agile, secure, and cost-effective technology solutions, and they pride themselves on responsiveness, efficiency, and flexibility in meeting client needs.

501 - 1000 employees

Founded 2002

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

📋 Description

• Asegurar la excelencia operativa del servicio. • Liderar la gestión de incidencias en entornos críticos. • Coordinar equipos para garantizar continuidad, calidad y mejora continua.

🎯 Requirements

• Más de 4 años de experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios bajo marcos como ITIL. • Experiencia en entornos complejos con alto volumen de incidencias. • Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Jira y Remedy. • Capacidad para comunicar de forma clara y concisa ante situaciones de crisis. • Experiencia liderando equipos (aprox. 5 FTEs), priorizando tareas, asegurando cobertura operativa y supervisando traspasos entre turnos. • Capacidad para documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas. • Habilidad para comprender y trasladar información técnica de forma efectiva. • Conocimientos avanzados de herramientas ofimáticas. • Orientación a la mejora continua y dotes de liderazgo. • Catalán alto (imprescindible).

🏖️ Benefits

• 23 días de vacaciones. • Formación continua, crecimiento profesional y participación en proyectos estratégicos. • Excelente clima laboral y colaboración con equipos multidisciplinares. • Club de beneficios IRIUM: descuentos en ocio, tecnología y más.