Sales Support Specialist

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July 19

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Joom

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eCommerce • Marketplace • B2B

Joom is an international group of e-commerce companies founded in June 2016 in Riga, Latvia. The company has expanded globally with headquarters in Lisbon, Portugal, and offices in China, Hong Kong, Brazil, the USA, and Germany. Joom operates various businesses including the Joom Marketplace, which helps consumers save money online and provides partners with multi-origin supply and global logistics solutions. Other ventures include Onfy, an online pharmaceutical marketplace in Germany, JoomPro, a B2B platform for importing goods from China, and Joom Pulse, a data platform offering analytics and recommendations for marketplace sellers. Joom aims to leverage technology to make global trade easy and efficient.

201 - 500 employees

Founded 2016

🛍️ eCommerce

🏪 Marketplace

🤝 B2B

📋 Description

•Apoiar clientes ao longo da fase pós-venda: lidando com consultas, acompanhando o cumprimento dos termos do negócio e ajudando com questões operacionais. •Gerenciar de forma independente casos de clientes rotineiros e padrão; escalar questões mais complexas para um gerente quando necessário. •Colaborar com equipes internas (logística, finanças, jurídica, suporte) e clientes externos. •Trabalhar com sistemas de CRM e plataformas de gerenciamento de tarefas: definir e monitorar tarefas, acompanhar o progresso e manter os status atualizados. •Verificar cálculos e termos comerciais. •Garantir precisão na documentação e operações pós-venda, como rastreamento de entrega e pagamento. •Negociar a retenção de pedidos com os clientes para evitar cancelamentos.

🎯 Requirements

•Pelo menos 2 anos de experiência em operações de vendas ou suporte a negócios B2B •Possui excelentes habilidades de comunicação •Capaz de resolver de forma independente tarefas operacionais rotineiras, estruturando seu trabalho e envolvendo outros membros da equipe quando necessário. •Proficiente em usar sistemas CRM e Excel. •Orientado a detalhes, estruturado no pensamento e confortável em trabalhar com grandes volumes de dados operacionais em um ambiente dinâmico. •Fluente em português e fala inglês em nível intermediário ou superior

🏖️ Benefits

•Compensation competitiva: fee mensal fixo pago via contrato de serviço (PJ) •Flexibilidade no trabalho remoto: trabalho de qualquer lugar do Brasil, com horários flexíveis e responsabilidades bem definidas •Colaboração internacional: trabalho próximo a equipes no Brasil, Portugal, China e Europa •Oportunidades de crescimento: potencial para colaboração de longo prazo e transição para emprego full-time (CLT), baseado em ajuste mútuo e necessidades de negócios