Analista de Suporte a Sistemas Sênior

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Juvo

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51 - 200 employees

Founded 2014

💳 Fintech

👥 B2C

🏦 Banking

Fintech • B2C • Banking

Juvo is fundamentally changing personal credit access for 80% of Brazilians and aims to expand this impact globally. By analyzing mobile user interactions, Juvo develops proprietary credit scores to provide fair financial services to individuals without formal credit histories. The company enables over 100,000 loans daily in Brazil, offering solutions like airtime lending and cash loans that utilize mobile devices as collateral. Juvo's innovative approach unlocks financial opportunities for the majority of the adult population lacking traditional credit access, leveraging mobile data to build predictive credit decisioning solutions.

📋 Description

• O Analista de Suporte é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionar problemas de software, realizar manutenção preventiva e corretiva, além de garantir o bom funcionamento dos sistemas. • Diagnosticar problemas e dúvidas relacionados a aplicação e seus derivados, e propor soluções. • Criar e gerenciar chamados e incidentes utilizando metodologia ITIL via ferramenta Jira e Zendesk. • Atuar na gestão e resolução de incidentes seguindo os padrões de ITIL / ITSM. • Lidar com ferramentas de banco de dados para as soluções de problemas (PostgreSQL). • Apoiar e dar suporte para a implantação e/ou manutenção das ferramentas, recursos e novos sistemas e novas ferramentas. • Executar manutenções preventivas nos sistemas. • Acompanhar monitoramento de saúde de sistemas. • Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e operações, utilizando conhecimentos SQL para análise e suporte. • Análise, execução, contribuição na melhoria dos processos. • Desempenhar tarefas padronizadas que exigem aplicação de técnicas básicas. • Propor e desenvolver soluções de contorno para problemas pequenos do dia a dia. • Documentar processos e criar especificações técnicas. • Gerenciar contratos com fornecedores de serviços essenciais. • Gerenciar e monitorar a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs de fornecedores essenciais. • Monitorar a performance dos contratos dos fornecedores de serviços. • Criar e manter documentação técnica, facilitando o suporte e o treinamento de novos usuários.

🎯 Requirements

• Formação: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. • Experiência: Suporte a sistemas e banco de dados, com preferência para empresas de tecnologia ou fintechs. • Diferencial: Ter trabalhado com banco de dados PostgresSQL e ferramentas de automação. • Certificações Desejáveis: ITIL, PMP, CompTIA A+ ou similares.

🏖️ Benefits

• Assistência médica • Assistência odontológica • Auxílio creche • Seguro de vida • 01 day off de aniversário • 02 wellness day • Vale refeição • TotalPass