Freelancer, 1st Level IT-Support

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Krückeberg Servicegruppe

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11 - 50 employees

🤝 B2B

Legal • Technology • B2B

Krückeberg Servicegruppe is a company based in Bonn that specializes in the intersection of law and technology. They are dedicated to protecting consumers and combating internet crime while providing IT solutions and programming services. Additionally, they offer various business-to-business services that cater to small and medium-sized enterprises as well as larger organizations.

📋 Description

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support • Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem • Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen) • Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation • Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden • Flexible Übernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache

🎯 Requirements

• Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung • Grundlegendes technisches Verständnis • Freundliches, geduldiges und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon • Selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei projektbezogenen Einsätzen • Wohnsitz innerhalb der EU möglich • Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche Tätigkeit

🏖️ Benefits

• Mitarbeit in einem familiären und unterstützungsorientierten Team • Hohe Flexibilität durch Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten • Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung