Analista de Retenção e Engajamento Senior

October 16

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Localiza&Co

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Transport • eCommerce • B2C

Localiza&Co. is a car rental company that offers a range of services including vehicle rentals, fleet management, and car subscriptions. With a presence in multiple Latin American countries like Argentina, Brazil, Colombia, Ecuador, Mexico, Paraguay, and Uruguay, Localiza&Co. is dedicated to providing convenient and efficient transportation solutions. They cater to both individual customers and businesses, offering services such as fast digital vehicle pickup, loyalty programs, and various vehicle options for different travel needs.

10,000+ employees

Founded 1973

🚗 Transport

🛍️ eCommerce

👥 B2C

📋 Description

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada dos clientes por meio da análise de dados internos, externos, pesquisas, processos e feedbacks dos clientes; • Desenvolver análises e diagnósticos para entender causas de churn e recomendar ações corretivas ou preventivas; • Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e serviços que complementem a jornada dos clientes e aumentem sua fidelização; • Propor e testar iniciativas que aumentem o engajamento dos clientes da base ativa, gerando mais valor e conexão com a Zarp; • Monitorar indicadores de retenção e engajamento, elaborando planos de ação a partir de dados e insights; • Trabalhar em colaboração com áreas como Produto, Operações, Atendimento e Tecnologia, garantindo alinhamento e execução das ações propostas; • Aplicar metodologias de melhoria contínua (como PDCA) para otimizar processos que impactam a experiência e permanência dos motoristas.

🎯 Requirements

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas; • Sólida capacidade analítica e domínio de ferramentas como Excel avançado, SQL e Power BI; • Forte raciocínio lógico e visão estruturada para resolução de problemas; • Conhecimento de processos, análise de jornada do cliente e aplicação de metodologias como PDCA; • Experiência prévia com dados, comportamento do consumidor ou iniciativas de retenção/engajamento é um diferencial; • Perfil proativo, com senso de dono e foco em resultados; • Boa comunicação, capacidade de síntese e habilidade para trabalhar com diferentes áreas e níveis da organização.

🏖️ Benefits

• Participação nos Lucros • Vale Alimentação • Vale Refeição • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Gympass • Previdência Privada • Vale Transporte • Allya • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza • Programas internos de treinamento e desenvolvimento • Desconto em compra e aluguel de veículos