Analista de Operações de Sucesso do Cliente

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November 4

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+A Educação

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Education • SaaS • AR/VR

+A Educação is a Brazilian education group and edtech that combines digital learning platforms, editorial publishing and health-focused continuing education. The company provides a learning management platform (Plataforma A) with thousands of active learning objects, VR/AR resources, virtual and physical labs, and institutional management tools for higher education. Through its Artmed brand and Grupo A publishing arm it produces and distributes medical and multidisciplinary textbooks, online courses and professional development programs for health professionals.

501 - 1000 employees

Founded 1973

📚 Education

☁️ SaaS

🥽 AR/VR

📋 Description

• Garantir a manutenção, organização, saneamento e análise de todos os dados relacionados aos clientes; • Através dos dados, identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e aplicá-los em conjunto com as áreas de Produto, Marketing e Suporte; • Documentar todos os processos da área de Sucesso do Cliente; • Criar, monitorar e gerenciar os indicadores da área; • Criar e gerenciar os reports da área de métricas e de performance da equipe; • Verificar integridade dos dados no Sensedata e nos demais sistemas nos quais o time de Sucesso do Cliente insere dados; • Estruturar, documentar e sistematizar modelo de engajamento com os clientes; • Configurar playbooks e regras no sistema Sensedata; • Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn; • Gerenciar ativamente o padrão comportamental dos sinais de risco dos clientes; • Modelar análise para identificação de contas propensas à expansão (upsell e cross-sell); • Realizar análises individuais de performance dos integrantes do time e apoiar no aumento de produtividade, cobertura de carteira e eficiência de ações; • Criar relatórios e apresentações recorrentes para lideranças de diferentes níveis.

🎯 Requirements

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins; • Excel Avançado; • Conhecimento em plataformas de CRM; • Vivência em Sucesso do Cliente e/ou vendas; • Experiência com criação e análise indicadores de resultado; • Conhecimento da plataforma SenseData; • Experiência com banco de dados e SQL; • Experiência em programação ou consumo de APIs; • Desejável conhecimento de estatística. • Capacidade analítica; • Gestão do tempo e priorização; • Proatividade para envolvimento no negócio e proposição de soluções; • Resiliência e flexibilidade; • Raciocínio causal.

🏖️ Benefits

• Vale Alimentação • Vale Refeição • Vale Transporte • Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. • Auxílio creche. • Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. • Programa de Participação nos Resultados. • Um dia de folga no mês do seu aniversário • Auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras!