Head of Retention

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Metaflow

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51 - 200 employees

Founded 2018

🍽️ Food & Beverage

🧘 Wellness

🛍️ eCommerce

Food & Beverage • Wellness • eCommerce

Metaflow is a consumer brand (operated by omos media GmbH) that sells vegan, cruelty‑free metabolism/meal‑replacement shakes and an associated weight‑loss concept aimed at making losing weight simple and sustainable. The company emphasizes an app and direct-to-consumer online sales (shop, Alexa store, climate‑neutral shipping), marketing to millions of customers with product bundles, educational support and a clear program. MetaFlow positions itself at the intersection of nutrition, wellness and e‑commerce, with a Berlin‑based team and employer identity tied to omos media GmbH.

📋 Description

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres CRM- und Retention-Teams • Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der CRM- und Retention-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles • Steuerung zentraler Business-KPIs wie Customer Lifetime Value (CLV), Retention Rate, Churn, Wiederkaufrate und Umsatz • Analyse von Kohorten, Kundenverhalten und Churn-Entwicklung sowie Ableitung datenbasierter Strategien und Optimierungsmaßnahmen • Entwicklung und Optimierung automatisierter Customer Journeys über E-Mail, SMS und weitere CRM-Kanäle • Moderation und Steuerung agiler Sprint-Prozesse inklusive Planning, Dailys und Reviews • Enge Zusammenarbeit mit Product, CRO und Performance Marketing zur Weiterentwicklung der Customer Experience • Ressourcenplanung und Priorisierung innerhalb des Teams zur Erreichung der wichtigsten Business-Ziele • Aufbau und Wachstum der MetaFlow-Consumer-Brand, die gesunde Lebensstilintegration durch Stoffwechsel-Shakes und weitere Produkte unterstützt

🎯 Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Retention oder Lifecycle Marketing sowie in der Führung von Teams • Erfahrung im D2C-, Subscription- oder Consumer-Brand-Umfeld, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten • Tiefes Verständnis von Customer Lifetime Value (CLV), Kohortenanalysen, LTV:CAC-Ratios, Churn und weiteren CRM-KPIs • Erfahrung in der Steuerung datengetriebener Teams mit kurzen Entscheidungs- und Feedbackzyklen • Erfahrung mit Scrum oder Kanban ist ein Plus • Strategisches Denken kombiniert mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke • Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung komplexer Customer Journeys sowie automatisierter CRM-Prozesse • Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse • German residency is a prerequisite for the role

🏖️ Benefits

• Full Mobile Office Work & Flexibilität • 30 Urlaubstage + 2 Charity-Tage on top • Corporate Benefits • Fitnesszuschuss • Mentale Gesundheits-Plattform (Nilo Health) • Mobilitäts-Zuschuss • Tierpatenschaft • Teamevents • Produktpakete • Ein offenes Ohr für dich