Senior Customer Success Manager – SaaS

🔥 1 hour ago

🇪🇸 Spain – Remote

⏰ Full Time

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Ghost score 12%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Minderest

WebsiteLinkedInAll Job Openings

51 - 200 employees

Founded 2012

💼 Consulting

📣 Marketing

📦 Logistics

💰 Seed Round on 2013-02

Consulting • Marketing • Logistics

Minderest is a leading provider of AI-powered price monitoring and price intelligence solutions for retailers and brands. With over 10 years of experience, the company offers expertise in competitor price monitoring, dynamic pricing, and market sales tracking. Minderest's platform supports retailers globally by monitoring prices in any country, language, or currency, leading to significant revenue increases and impressive ROI for its clients. Their innovative solutions empower businesses to make informed decisions across various departments, including marketing, sales, and finance.

📋 Description

• Gestionar de principio a fin una cartera amplia y mixta, con foco en cuentas enterprise estratégicas y cuentas SMB • Construir relaciones a largo plazo con líderes de pricing, e-commerce y categoría hasta nivel C-suite • Aplicar un modelo de atención por niveles para maximizar retención y eficiencia • Detectar señales tempranas de riesgo y ejecutar planes de recuperación para prevenir churn • Identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling junto al equipo de Ventas • Contribuir a los objetivos de net revenue retention • Liderar el onboarding y la adopción de la plataforma, asegurando un time-to-value rápido y el uso completo de funcionalidades clave • Dirigir business reviews, workshops y sesiones de formación ejecutiva • Elaborar y presentar informes de rendimiento con herramientas de analítica y BI • Convertir datos de uso y de mercado en recomendaciones de nivel ejecutivo • Mantener actualizados los datos de cuentas en HubSpot • Contribuir a la mejora de playbooks y flujos de trabajo • Garantizar los estándares de servicio • Colaborar con Ventas, Marketing, Producto y Operaciones para cerrar el ciclo de feedback y ofrecer una experiencia integral

🎯 Requirements

• Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares con ownership de cliente en SaaS B2B • Español e Inglés nativo o bilingüe • Track record de resultados de retención y expansión en cuentas enterprise (renovaciones, upselling, NRR) • Fuertes habilidades analíticas y uso de datos y herramientas de BI • Dominio de CRM y herramientas modernas de customer success; HubSpot preferido • Dominio de Google Workspace • Disponibilidad y flexibilidad horaria para cubrir los husos horarios de LATAM y USA desde España • Horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00 (CET), con cierta flexibilidad • Residencia legal en España • Se valorará experiencia en retail technology, e-commerce, pricing o soluciones de inteligencia competitiva • Se valorará experiencia implementando plataformas SaaS con clientes enterprise • Se valorará familiaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a flujos de trabajo de cliente • Experiencia relevante • Disponibilidad para comprobación de antecedentes y verificación de referencias profesionales

🏖️ Benefits

• Bonus por consecución de objetivos estratégicos del departamento, con posibilidad de sobrecumplimiento • Contrato indefinido a jornada completa • Seguro médico privado con Sanitas cubierto por la empresa sin copagos • Horario de trabajo flexible • Presupuesto anual de formación • Retribución flexible (comida, transporte o guardería) • WellHub • Afterwork regular • Google Workspace, HubSpot y herramientas de IA generativa integradas en el día a día • Modelo de trabajo remoto, o híbrido si te encuentras en Murcia • Café y té gratis en las oficinas centrales • Organización joven, diversa y global • Igualdad de oportunidades y entorno inclusivo