L3 Support Analyst – Copilot

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MTP Brasil

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501 - 1000 employees

A MTP é uma empresa multinacional espanhola com 17 anos de especialização e referência em serviços de Qualidade de Software. Possuímos fábricas de testes de software com certificações ISO 9001 e TMMi Nível 5, que em 2013 fomos a primeira empresa do mundo a alcançar esta última certificação. Em conjunto, as fábricas atingem uma capacidade de 1.000.000 horas de testes / ano. Desenvolvemos diversas soluções, entre elas destaca-se a OMNIATEST, uma metodologia com base nos parâmetros definidos pelo ISTQB e certificada no Nível 5 do modelo TMMi. A OMNIATEST cobre todo o processo de testes de qualidade de software, desde a revisão dos requisitos até os testes em produção. Com isso, prestamos serviços em diversos setores, principalmente nos de Telecomunicações, Bancos, Seguros, Utilities e Administração Pública, onde adquirimos experiência em Engenharia de Requisitos, Metodologias de Gestão de Testes de Software, Verificação e Validação de Sistemas e Melhorias de Processos etc...

📋 Description

• Serve as the final level of support (L3) for solutions developed in Microsoft Copilot Studio. • Investigate complex incidents, perform advanced troubleshooting, and conduct root cause analyses (RCA). • Implement permanent fixes to improve the stability and reliability of solutions. • Support deployments, environment management, and ALM processes for the Power Platform. • Diagnose issues involving integrations, APIs, SharePoint Online, Microsoft 365, authentication, and custom connectors. • Create and maintain technical documentation, runbooks, SOPs, and knowledge articles. • Collaborate with global teams to ensure the continuous evolution of Agentic AI solutions.

🎯 Requirements

• Experience with Microsoft Copilot Studio (Power Virtual Agents). • Experience with Microsoft Power Platform, including: • - Power Automate (Cloud Flows) • - Connectors • - Expressions • - Connection References • - Troubleshooting • Proven experience working in L3 application support, including: • - Incident management • - Root Cause Analysis (RCA) • - Service requests • - Production support • Knowledge of: • - Power Platform administration • - Solution deployment • - Environment management • - ALM • Experience with: • - APIs • - Custom Connectors • - SharePoint Online • - Microsoft 365 • - Authentication • Familiarity with: • - Microsoft Entra ID (Azure AD) • - MFA • - RBAC • - Group management • Excellent analytical and problem-solving skills, with strong verbal and written communication abilities.

🏖️ Benefits

• Health insurance • Dental plan • Meal allowance • Commuting allowance • Culture allowance • Education allowance • Life insurance • Mental health and wellbeing program • Childcare assistance • Partner discounts