Mundiale
B2B • Artificial Intelligence • SaaS
Mundiale is a provider of internet solutions that specializes in automating sales and customer service through intelligent chatbot technology powered by artificial intelligence. Their innovative solutions enable businesses to enhance customer interaction, streamline operations, and achieve significant growth by automating communication across various digital platforms, including WhatsApp, Instagram, and Messenger. Mundiale’s chatbot not only improves response times but also personalizes conversations, ensuring customer satisfaction and enabling businesses to operate more efficiently 24/7.
Chatbot Analyst
March 7
🗣️🇧🇷🇵🇹 Portuguese Required
Mundiale
B2B • Artificial Intelligence • SaaS
Mundiale is a provider of internet solutions that specializes in automating sales and customer service through intelligent chatbot technology powered by artificial intelligence. Their innovative solutions enable businesses to enhance customer interaction, streamline operations, and achieve significant growth by automating communication across various digital platforms, including WhatsApp, Instagram, and Messenger. Mundiale’s chatbot not only improves response times but also personalizes conversations, ensuring customer satisfaction and enabling businesses to operate more efficiently 24/7.
📋 Description
• Colaborar com Product Manager, participar de eventos ágeis e reuniões com clientes para validar desempenho do chatbot • Comunicar-se continuamente com desenvolvedor de chatbot e UX Writer para alinhar fluxos e tom de voz • Coletar e analisar atendimentos usando a plataforma Witcom para identificar pontos de melhoria • Treinar o bot para lidar com situações informativas e reduzir transbordos para atendimento humano • Apoiar definição de métricas de sucesso com equipe de dados e monitorar impacto das mudanças • Contribuir na decisão de colocar desenvolvimentos em produção garantindo valor ao cliente • Levantar hipóteses e discutir soluções considerando regras de negócio e casos de uso • Colaborar com o time para maximizar entrega de valor e compartilhar conhecimentos
🎯 Requirements
• Experiência em Plataformas de Chatbot: conhecimento em plataformas de construção e treinamento de chatbots ou ferramentas de NLP • Domínio de NLP: ajustar modelos de linguagem, treinar bots, criar intenções e entidades, curadoria de fluxos de interação • Análise de Dados: coletar e analisar dados de interações com o bot e identificar oportunidades de melhoria • Pensamento Analítico e Crítico: identificar padrões, levantar hipóteses e propor melhorias • Comunicação Colaborativa: trabalhar integrado com equipes de desenvolvimento, UX Writing e stakeholders • Foco em Experiência do Usuário: alinhamento com práticas de UX para criar interações fluidas e intuitivas
🏖️ Benefits
• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.) • Plano de Saúde Unimed Unipart • Plano odontológico • Trilha de carreira • Trabalho Híbrido • Day Off • Short Friday • Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico
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