Freelance Customer Support Agent – E-Commerce

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November 20

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Naturida GmbH

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Beauty • eCommerce • Wellness

Naturida GmbH is a rapidly growing e-commerce incubator in the European Union, specializing in the development of next-generation direct-to-consumer (DTC) beauty products. The company leverages technology and data to create sustainable products and disruptive brands within the fast-moving consumer goods industry, focusing on natural foods, healthy eating, and wellness. Naturida aims to provide an unparalleled digital purchasing experience, with more than 100,000 customers in its first year.

11 - 50 employees

Founded 2022

💄 Beauty

🛍️ eCommerce

🧘 Wellness

📋 Description

• Betreuung unserer italienischen Kund:innen per E-Mail (keine Telefonie) • Beantwortung von Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen & Produkte • Bearbeitung komplexerer Anliegen in enger Abstimmung mit Logistik & Marketing • Pflege und Optimierung von Servicevorlagen, FAQs & internen Prozessen • Mitarbeit an internationalen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience

🎯 Requirements

• Italienisch auf Muttersprachenniveau • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support oder E-Commerce • Sicher im Umgang mit Tools wie Zendesk, Gorgias, Shopify oder ähnlichen Systemen • Empathisch, lösungsorientiert & zuverlässig • Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – auch remote

🏖️ Benefits

• Flexible Zeiteinteilung – ideal als laufendes Nebenprojekt • Zusammenarbeit mit einem internationalen, offenen Team