Ejecutivo Call Center – Atención Clientes Redes Sociales

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October 28

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Turbus

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Transport • B2C

<Turbus> Turbus is a Chilean intercity bus company providing passenger transportation across Chile with online ticketing, mobile apps, airport shuttle services, corporate ticket management (Simplus), and additional services like pet-friendly travel, student discounts, and money transfer offices. The company emphasizes route coverage from north to south, sustainability initiatives, customer support, and offers special services and a loyalty program (Muvify).

1001 - 5000 employees

Founded 1948

🚗 Transport

👥 B2C

📋 Description

• Dar control y respuesta del tráfico de interacción a través de canales digitales siguiendo las normas del Call Center y el protocolo de atención a clientes previamente establecido por el departamento. • Entregar la orientación adecuada al cliente para la compra de pasajes de nuestros sitios de venta en la web, dando a conocer los pasos a seguir, las formas de pago y cualquier duda respecto al proceso de compra web. • Generar cercanía con los clientes a través de redes sociales logrando que sea su canal preferido de atención, impactando positivamente en las evaluaciones de NPS y satisfacción del canal redes sociales. • Responsable de responder a las consultas que realiza el cliente respecto a los valores de los pasajes, los tipos de servicios y diferencias, horario de salida y llegada, dirección de las agencias y terminales donde comprarlos, entre otros. • Registrar en sistema el motivo de consulta o reclamo de los clientes.

🎯 Requirements

• Enseñanza Media Completa • Experiencia en Call Center de a lo menos 1 año • Tener conexión a internet (ideal cable, no Wi Fi ) y computador • Turnos rotativos 6x1 o 5x2 • Sistema de horario con turnos rotativos diurnos y disponibilidad para cubrir horarios por contingencias, por ejemplo trabajar en horario nocturno de 22:00 a 08:00 horas y 00:00 a 08:00 horas.

🏖️ Benefits

• Contrato de Trabajo a plazo fijo, renovable para contrato indefinido. • Múltiples beneficios, por ejemplo: pasajes gratis por mes, bono de vacaciones, seguro de salud, entre otros. • Trabajo 100% on line: Modalidad Teletrabajo. • Capacitación constante. • Posibilidades de desarrollo dentro de la compañía