NFE.io
11 - 50 employees
Founded 2016
☁️ SaaS
🔌 API
🤝 B2B
SaaS • API • B2B
<NFE. io> is a Brazilian technology company that provides SaaS APIs and integrations to automate electronic invoice (nota fiscal) issuance and government data queries (CNPJ, CPF, addresses, NF-e/NFC-e/NFSe). Their platform offers REST APIs, plugins, batch Excel integrations, tax calculation, multi-company support and white‑label options to reduce manual billing work and ensure compliance with government systems. NFE. io primarily serves other businesses, including marketplaces, transporters, ERPs and payment platforms, helping them save time, avoid errors and streamline fiscal operations.
Customer Success Pleno, Bílingue ENG-PT
Job not on LinkedIn
🕒 September 25, 2025
🗣️🇧🇷🇵🇹 Portuguese Required
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11 - 50 employees
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📋 Description
• Atuar de forma consultiva com clientes desde onboarding, educando sobre melhores práticas • Mapear Plano de Impacto Conjunto, alinhar atividades e métricas de sucesso • Acompanhar integração técnica de APIs e auxiliar na configuração inicial • Garantir ativação bem-sucedida e compreensão das funcionalidades pelo cliente • Monitorar saúde da carteira de clientes e antecipar riscos de churn • Realizar reuniões periódicas (checking) para avaliar satisfação e oportunidades • Resolver dúvidas, colaborar com time técnico para resolver incidentes críticos • Garantir que clientes consigam emitir notas fiscais e consultar dados governamentais • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e transferir leads à área comercial • Trabalhar estratégias de engajamento e adoção para reduzir churn • Coletar e repassar feedback dos clientes para times de Produto e Desenvolvimento para melhoria contínua
🎯 Requirements
• Profissional nível pleno, perfil proativo, com capacidade de antecipar problemas • Empatia e inteligência emocional para entender necessidades de clientes • Resiliência e adaptabilidade para lidar com mudanças e alta demanda • Foco em soluções, mentalidade de resolução de problemas e melhoria contínua • Alta organização e gestão de tempo, capacidade de priorizar prazos • Graduação em Administração, Marketing, Relações Internacionais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas • Fluência em inglês e português, comunicação escrita e verbal em ambos os idiomas • Experiência prévia em Customer Care / Customer Success, preferencialmente em tecnologia e software B2B • Conhecimento sobre processos envolvendo Nota Fiscal & Documentação Fiscal: NF-e, NFC-e, NFS-e, Consulta de Dados Governamentais, cálculo de impostos e desejável legislação fiscal aplicada • Compreensão sobre Customer Success em empresas SaaS e metodologias de crescimento (LTV, CAC, Churn) • Ferramentas de atendimento: experiência com HubSpot, CRM Dynamics • Análise de Dados: Excel avançado e noção de ferramentas de BI (Power BI) • Familiaridade com software de automação fiscal, ERP ou CRM é um diferencial • Desejável experiência na área Comercial
🏖️ Benefits
• Plano de Saúde (Contributário) • Plano Odontológico (Contributário) • Seguro de Vida • Vale Transporte ou Vale Mobilidade (se aplicável) • Vale Refeição/Alimentação (Cartão Flash) • DayOff de aniversário • Auxílio bem-estar, saúde física e mental (TotalPass, ZenApp e Psicologia Viva)
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