Analista de CX Pleno/Sênior

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Colliers

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10,000+ employees

Founded 1994

💼 Consulting

🏨 Hospitality

📦 Logistics

Consulting • Hospitality • Logistics

Colliers is a global leader in real estate services and investment management. The company provides a comprehensive range of services to commercial real estate clients, such as transaction services, property management, and valuation. Colliers' expertise spans across various sectors including office, industrial, retail, residential, and hospitality properties. Their mission is to maximize the potential of property and accelerate the success of their clients and people. With a strong commitment to sustainability and innovation, Colliers offers bespoke solutions tailored to meet the unique needs of their clients worldwide.

📋 Description

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores • Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais • Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança • Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação • Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz • Garantir padronização de métricas, conceitos e rituais de acompanhamento de CX • Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário • Contribuir para a evolução de dashboards em Excel e Power BI e para a automatização das análises • Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário

🎯 Requirements

• Experiência na função em Facilities, incluindo fretado e restaurante • Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas • Visão analítica e senso crítico • Boa comunicação e relacionamento interpessoal • Proatividade e senso de dono • Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas • Postura colaborativa e orientada a soluções • Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo • Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas

🏖️ Benefits

• Assistência Médica pela SulAmérica, sem coparticipação e extensiva a dependentes legais • Assistência Odontológica (opcional), extensiva a dependentes • Wellbeing e atividades físicas com o WellHub • Seguro de Vida • VR/VA de R$ 38,00 por dia, sem desconto em folha de pagamento • Mobilidade: escolha entre Vale-Transporte, fretado ou auxílio combustível • Parcerias educacionais para desenvolvimento profissional • Day Offs especiais • Programa de apoio emocional – Perdas e Luto, além de suporte em saúde mental